中文客服专员

4-6K·13薪

成都

1-3年

大专

全职

职位描述

工作职责
1.通过在线聊天、电子邮件、电话等方式，快速、简洁回复客户的查件咨询，始终为客户提供优质的服务；
2.对于客户查询的异常件，协调各部门查询快件状态，帮助客户解决在快件转运中遇到的各类问题，并及时反馈处理结果。
3.保持与客户的良好沟通，在系统中及时对每个快件的查询进行记录和状态更新；
4.通过内部跨职能团队沟通和合作解决客户查询的问题；
5.遇到重大问题，及时将问题上报给上级主管；
6.在沟通的过程中了解客户的需求，关注细节和质量，提升客户满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，优先考虑有跨境物流、跨境电商等经验的人员；
2.熟练Excel及其他Office办公软件，英文技能良好者优先；
3.逻辑思维强，工作认真细致有耐心、善于主动思考;
4.接受轮转班次和夜班，有责任心，有良好的团队合作精神;
薪资福利
5、工作时间：此岗位涉及轮班
6、薪资区间：4000—6000元/月；
7、社会保险：试用期即可开始购买六险一金+年终奖；
8、带薪休假：享受国家法定节假日以及带薪年假；
9、发展空间：公司已上市，目前处于业务高速发展时期，晋升机制完善双通道机制发展；
10、培训体系：公司已成立纵腾大学，为员工提供学习培训机会，一对一导师辅导、专业技能培训、管理赋能培训；

公司介绍

全球跨境电商基础设施服务商。

成都武侯区环球中心S2-16楼1605云途物流

面试经验