高级客服运营经理

1.对每月/月业务数据分析，根据当日/当月数据进行查看，如存在异议，及时与客户相关对接人确认；
2.对整体项目负责，包含但不限于执行购本公司策略，从项目启动，执行，落地，监控，运营，验收，结项进行跟进；
3.客户关系管理，与客户日常业务沟通，提出需求及解决方案，定期拜访客户，了解项目最新进展及状态，挖掘项目潜在业务，进行拓展；
4.根据客户需求，定制项目计划，优化项目流程，对项目损益进行负责，高质量和交付，核算项目成本及利润，跟进项目验收及开票回款，定期进行业务汇报完成业务闭环；
5.对所在项目KPI负责， 制定绩效方案及管理制度， 针对KPI结果进行分析及改善， 跟进业务需求达成团队KPI目标， 提高客户满意度；
6.所负责业务每月数据汇总与分析，结合当月数据与次月甲方业务安排进行业务人员与管理方式调整： 及时处理业务内各种突发事件，针对项目定制相应预警机制及处理方法，确保现场业务正常有序进行。
人员管理层面：
1.与HR团队进行沟通，对所在项目招聘进行跟进，包括招聘JD，需求及HC控制等 ；
2.关注所在项目人员风险，定期组织部门团队活动，增强团队凝聚力及稳定性 ；
3.定期与员工的进行沟通，及时了解员工的思想动态，维护团队稳定性 ；
4.对所在项目管理岗位进行赋能，包括但不限于业更新及业务流程内容输出；
5. 良好的沟通能力及情商，较强的服务意识及风险管控能力，抗压能力，学习能力。
信安管理层面：
1.对新入职员工岗前应有信息安全培训和考试要求、定期对不同岗位人员进行信息安全培训教育；
2.定期抽查现场手机存放点，是否按要求存放；
3.离职人员监督数据专员做到当日离职后立即报备关闭账号；
4.项目结项后立即向信息安全部报备，监督收回开通的其他权限。
职位要求：
1. 大专及以上学历，有3年以上同行业从业经验及三百人规模管理经验；
2. 有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；
3. 具有很强的决策能力、团队协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力、人格魅力以及良好的企业管理理念；
4. 有高度的责任感，认真谨慎负责，能站在企业角度思考问题，高度认可企业文化；
5. 综合能力较为优秀者可适当放宽从业经验要求。
6.了解标注画框、POI、评论、视频等标注内容及规则
7.了解审核行业KPI对于漏放、误伤等独特指标理解及有效方案。