江苏富澜德制冷科技有限公司
徐州
售后服务工程师
5-7K
徐州
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位描述：
1、 接听400售后客服热线，并记录客户反馈问题；
2、对客户反馈问题进行远程诊断与判定，并做好售后解决与分派的工作；
3、负责回访工作，在规定的时限内对客户进行跟踪回访，并做好回访记录，以便发现问题及时协调解决，已确保客户反馈问题在规定时限内及时解决；
4、云控中心监控，及时发现客户端异常，及时反馈并提醒处理；
5、完善售后服务中心知识库；
6、主导重大客诉问题的处理，并对问题进行分类、总结以及定责追踪；
任职要求：
1.有1年以上制冷行业售后经验；
2.有较强的逻辑思维能力，学习能力，抗压能力，团队协作与沟通能力及良好的口头与书面表达能力；
3.熟悉制冷原理及制冷电器控制原理；
4.能独立完成压缩机组及冷风机的维修和调试者优先；
5.独立处理与售后其他相关的事宜。
1、 接听400售后客服热线，并记录客户反馈问题；
2、对客户反馈问题进行远程诊断与判定，并做好售后解决与分派的工作；
3、负责回访工作，在规定的时限内对客户进行跟踪回访，并做好回访记录，以便发现问题及时协调解决，已确保客户反馈问题在规定时限内及时解决；
4、云控中心监控，及时发现客户端异常，及时反馈并提醒处理；
5、完善售后服务中心知识库；
6、主导重大客诉问题的处理，并对问题进行分类、总结以及定责追踪；
任职要求：
1.有1年以上制冷行业售后经验；
2.有较强的逻辑思维能力，学习能力，抗压能力，团队协作与沟通能力及良好的口头与书面表达能力；
3.熟悉制冷原理及制冷电器控制原理；
4.能独立完成压缩机组及冷风机的维修和调试者优先；
5.独立处理与售后其他相关的事宜。
公司介绍
江苏富澜德冷链装备集团是一家致力于冷链全套设备研发与制造、设计与施工的创新型企业，以安全、环保、节能的管家式解决方案和智慧化的系统集成能力，快速响应冷链用户从技术咨询、项目规划、系统设计、设备制造、工程施工、维护保养、系统升级改造等全方位需求，为用户提供全过程服务和全周期保障，在食品和药品安全保障、改善人类生活品质、建立资源节约型社会等方面承担责任并做出贡献。
富澜德集团下辖江苏富澜德制冷科技有限公司、安徽富澜德制冷设备有限公司、重庆富澜德制冷设备有限公司、江苏富澜德制冷工程有限公司、江苏富澜德新能源科技有限公司等全资及控股企业，在印尼、菲律宾、俄罗斯等国家设有办事机构。“富澜德”品牌在2022年“中国冷库行业十大品牌”评选中位居榜首，获得“中国制冷行业北极熊奖创新奖”，并入围“品牌强国”示范工程优选项目。富澜德拥有一支经验丰富的技术研发团队，与多家专业院校和科研机构达成战略合作，目前已申请20余项与冷链节能控制、冷链物联网技术应用相关的技术专利。
截至目前，富澜德平均每年在全国各地承建各种类型冷库7000余个，服务美团、国药控股、海底捞、新希望食品、老娘舅等众多大中型食品加工、餐饮连锁、医药生物、冷链物流企业。除畅销国内之外，富澜德冷库还出口到美国、日本、加拿大、荷兰、泰国、丹麦、新西兰、厄瓜多尔、尼日利亚、澳大利亚、阿联酋等30余个国家和地区，为全球用户提供安全、节能的冷链智慧化系统集成解决方案。
富澜德集团下辖江苏富澜德制冷科技有限公司、安徽富澜德制冷设备有限公司、重庆富澜德制冷设备有限公司、江苏富澜德制冷工程有限公司、江苏富澜德新能源科技有限公司等全资及控股企业，在印尼、菲律宾、俄罗斯等国家设有办事机构。“富澜德”品牌在2022年“中国冷库行业十大品牌”评选中位居榜首，获得“中国制冷行业北极熊奖创新奖”，并入围“品牌强国”示范工程优选项目。富澜德拥有一支经验丰富的技术研发团队，与多家专业院校和科研机构达成战略合作，目前已申请20余项与冷链节能控制、冷链物联网技术应用相关的技术专利。
截至目前，富澜德平均每年在全国各地承建各种类型冷库7000余个，服务美团、国药控股、海底捞、新希望食品、老娘舅等众多大中型食品加工、餐饮连锁、医药生物、冷链物流企业。除畅销国内之外，富澜德冷库还出口到美国、日本、加拿大、荷兰、泰国、丹麦、新西兰、厄瓜多尔、尼日利亚、澳大利亚、阿联酋等30余个国家和地区，为全球用户提供安全、节能的冷链智慧化系统集成解决方案。
徐州云龙区宝隆广场A座9F
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