线上远程客服

Strikingly 是非常简单方便的免费建站工具编辑器，不需要任何技术或设计的背景，帮助任何人快速制作炫酷、移动适配的网站。Strikingly 总部位于中国上海，但根在硅谷。目前 Strikingly 获得了 Y Combinator（W13）、SV Angel、Funders Club、Innovation Works、Infinity Ventures、Index Ventures、Kevin Hale 等机构的投资。

我们客服 Happiness Officer 的主要工作是帮助用户解决任何问题，包括但不限于网站，域名，备案，小程序等相关的问题。

工作要求：
① 工作时间：早班 8:00-16:00，晚班 14:00-22:00，中班不一定，通常是 9:00-17:00。
② 在线时间：至少 8 小时连续在线，随时回复用户和其它同事，有 40 分钟的休息时间。
③ 双休：每周休息两天，但不一定是周六，日（根据排班情况来定）。
④ 加班：会有加班的情况，看当天客户咨询量和其它任务。
⑤ 性质：客服文员，非销售性质。
⑥ 自备电脑（不能使用手机或平板）：电脑配置至少有8GB内存，25兆以上的网络。

语言要求：
面试语言：中文
与用户沟通语言：中文（偶尔会有国外用户）
与同事沟通语言：中文
文档语言：中文+部分英文（借助工具看懂就好）
每月团队内部会议语言：全英文（不要求）

工作内容：
回复用户的邮件
使用在线聊天工具和微信在线客服工具与用户实时沟通
其它任务：产品测试，网站审核，帮助文档撰写，产品和文档翻译，协助用户申请微信支付账号等等。

职位要求：
自主性强 - 能不能自己给自己拧上发条，自己点燃自己，充满激情。
靠谱 - 凡事有交代，件件有着落，事事有回音，值得托付。
沟通 - 按工作需要，可以与团队沟通协商善于与团队合作，也可以独立工作
独立 - 知道如何去找答案，或有好奇心想知道怎么解决问题。
经验 - 1 年以上，互联网经验优先，但不是必须。对互联网熟悉，会利用百度，谷歌。

培训事项：
① 方式：自助式学习。
② 时长：3个星期（通过培训后进入试用期，3个月）。
③ 内容：网站搭建，网站SEO，小程序搭建，域名及服务器，用户沟通技巧等。
④ 考核：看资料回答或操作，正确率达80%以上。

成长机会：
学习互联网产品
提高分析问题和解决问题的能力
增加写作表达能力
只要愿意，就有很多学习机会
晋升组长，质检专家，培训师等