国际客服支持

10-15K·15薪

杭州

不限

本科

全职

职位描述

职位描述：
1. 对接公司各个国家的本地服务团队，提供服务支持的工作，包括但不限于处理国际客户升级问题、整合服务数据，进行国际服务质量把控、流程优化等一系列工作；
2.通过分析对接问题，梳理沉淀出标准问题和答案，维护到知识库并不断更新迭代；
3.负责优化服务质量监控标准，负责制定抽检策略，整理、分析、输出质检数据报告；
4. 落地优化各类培训项目，包含：国际服务团队新人培训、岗中培训、质检培训等；
5. 定期分析服务数据，优化对接流程，推动产品更新；

岗位要求：
1、有一定的客户服务知识和能力，有服务经验者佳，具备优秀的英文听说读写能力，可将英文作为日常工作语言；
2、具备自驱力，对待工作具有使命感，百分百的投入；
3、本科及以上，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、解决客户问题出发；
5、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

公司介绍

杭州乒乓智能技术有限公司（简称PingPong）成立于2015年，诞生于全球跨境电子交易蓬勃发展的浪潮中，是中国跨境行业的创新推动者。目前，PingPong在全球设有超20个分支机构，业务覆盖超200个国家和地区，是全球最大的跨境贸易综合服务商之一。

以遍布全球的运营服务网络、主流国家地区支付牌照和合规资质为依托，PingPong围绕跨境电商和外贸企业出海的综合需求，建立了涵盖跨境收款、外贸B2B收付款、全球收单、全球分发、供应链融资、海外汇率避险、出口退税、VAT税务服务、虚拟信用卡、SaaS企业服务等多元化的产品矩阵，可为不同类型的客户提供合规、安全、便捷的一站式数字化金融科技服务。

公司坚持“越世界，为中国”的初心，始终致力于通过科技创新，携手更多生态合作伙伴，构建全球数字化运营服务网络，帮助跨境卖家和企业提升全球竞争力，共建跨境贸易的繁荣生态。

杭州滨江区杭州乒乓智能技术有限公司创慧街158号

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