客服/用户关爱专员（华为AITO汽车）

1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度。
2、负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报。
3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进。
4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习。
5、负责用户关怀活动组织（包含但不限于：组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等），提升用户粘性。
6、负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作。
7、负责交付/售后服务回访工作,定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施。
8、负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求。
9、定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表。
10、负责店内日常管理和6S，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。

任职资格：
1、具备1年以上汽车行业服务工作经验，合资品牌、豪华品牌用户关系管理和销售市场相关
领域工作经验优先。
2、良好的用户服务意识。
3、高效地处理多项事务和优先级，团队合作力强。
4、懂汽车技术知识优先考虑。

公司福利：
1、入职签订劳动合同，购买五险一金；
2、每月、每季度定期举办丰富多彩的员工活动（员工聚餐、生日会、户外活动、优秀员工表彰会）；
3、过节福利（三八节、端午节、中秋节、高温补贴、春节等）；
4、享有国家法定节假日、婚假、年假等。
5、每周例休一天。

公司待遇：
基本工资+岗位补贴+绩效工资+提成奖金+工龄工资+通讯补贴