江苏奕启创科技有限公司
宿迁 ·电子商务 ·20-99人
电商客服主管
6-8K
宿迁
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、分析客服团队的数据，时间发现问题并提出问题，解决问题；
5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。
任职要求：大专以上学历，2年以上客服主管管理经验，管理20人已上团队的客服主管优先考虑
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、分析客服团队的数据，时间发现问题并提出问题，解决问题；
5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。
任职要求：大专以上学历，2年以上客服主管管理经验，管理20人已上团队的客服主管优先考虑
公司介绍
奕启创是一家以呼叫中心创新服务为核心，融合数据服务和互联网营销的客户服务公司。主要从事呼叫中心服务外包的企业，注册资金1000万，旗下有三家分公司分别为江苏客创满、安徽客奕满、奕启创人力资源，设立奕启创为品牌。
服务外包基地分别位于江苏、河南、安徽，规划2000坐席，目前已启用1000余席，主要业务为电商平台呼叫中心BPO运营，金融行业业务流程外包、人力资源服务等。
服务外包基地分别位于江苏、河南、安徽，规划2000坐席，目前已启用1000余席，主要业务为电商平台呼叫中心BPO运营，金融行业业务流程外包、人力资源服务等。
宿迁盛祥大厦A10栋
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