电商客服专员

距离远 没关系，公司包住，包住、包住重要的事说三遍。宿舍环境整洁干净

你没来的第一天，想你；你没来的第二天，想你；你没来的第三天，你怎么还不来公司面试呀！天气即将炎热，我在公司已开好空调，备好茶水，等你的到来。废话不多说，我们开始聊聊正事吧，我司正在诚招电商客服专员一职，现邀优秀的你加入我们的大家庭，你的加入可以给我们带来新的活力，我们同样也可以赠你无限的发展空间。

岗位职责
1.负责当班在线售后订单日常接待：快速专业礼貌的针对客户需求解决客户纠纷；
2.涉及到处罚类的维权：确保0维权。遇上涉及处罚类的投诉需要半个小时到1个小时去核实客户撤销情况，对于严重纠纷和比较严重的维权，权限不限，以解决纠纷为目的，减少客户投诉；
3.收集客户反馈的信息：售后问题最多的信息类别是什么?并协助组长和部门主管针对这些问题和同事沟通制定出相应的解决方案，能够更快、更准确、答复买家、解决问题，提高工作效率；
4处理每日收货跟进(疑难件)的处理情况，按照即将超时订单处理（处理时效24小时）；
5.每天针对产品部对接给与的没有及时发货的订单，第一时间旺旺留言通知客户发货延迟并告知正确的发货时间，特殊订单第一时间电话联系买家通知延迟发货；
6.1.快递，物流丢件，破损等，2.退换货登记表格，后问题反馈到售后异常群（发错货，漏发商品质量问题）；
7.营销活动的配合工作，大型活动服从部门安排，完成上级交办的其他工作任务接受统一调配。

任职要求：
1.有两年以上的淘宝 / 拼多多 / 电商平台相关经验优先录用；
2.工作中态度谦和，语气亲切，让入店铺客户感受到愉快的购物氛围，应变能力强，打字速度快；　
3.具有良好的服务意识，耐心和责任心，善于沟通，善于学习；

福利待遇
1.五险一金
2.节日福利
3.包住 +餐补（公司可带饭，有微波炉）
4.年终奖
5.不定期团建
6.周日休息，工作时间早8-晚17.30（中午休息一个半小时），法定节假日正常放假

该来的都已经在路上了，所以你要准备入职了吗？