客服组长

6-8K

上饶

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行；
2、编撰客服标准问答和话术，参与制定并执行客户服务规范，流程和制度；
3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成；
4、参与并制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
5、参与并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、负责处理客服无法处理，升级上来的case处理。
招聘要求：
1、大专及以上学历，1年以上10人以上客服团队管理经验，猫系化妆品类目优先，综合能力优秀者可适当放宽;
2、熟练运用各类办公自动化软件，有较强的文档编辑及数据处理能力；
3、熟悉客户服务，投诉处理，用户体验天猫规则等专业知识；
4、年龄25岁以上工作时间：8：30-17：30，月休6天
福利待遇：入职缴纳五险一金、年假、年底十三薪、团建、生日福利、每月下午茶、带薪培训～
我们是一家国货彩妆公司，旗下有彩妆品牌“橘朵”和“酵色”，公司年轻人居多，氛围超级nice，公司有完善的培训体系和晋升通道，如果你追求稳定、也追求发展，如果你对电商、对彩妆感兴趣，欢迎加入我们！！

公司介绍

“创造美丽分享快乐”
Create a world of beauty that brings joy to everyone.

上海橘宜化妆品有限公司（简称橘宜集团）成立于2016年，以创造美丽、分享快乐为企业愿景，旨在打造中国一流的多品牌美妆集团。

目前集团业务包括品牌和研发生产两部分。
已成功孵化和运营橘朵、酵色品牌，并将持续孵化和收购新的品牌业务。

集团也通过自建实验室及投资自有代工厂等方式，持续加强自身产品研发能力，搭建快速反应的供应链能力，助力核心业务的持续增长和盈利。

上饶信州区京东智能城市(上饶)数字经济产业园5号楼3楼30A室

面试经验