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上海
·食品/饮料/烟酒/日化
·100-499人
职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理,监督,指导,培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行;
2、编撰客服标准问答和话术,参与制定并执行客户服务规范,流程和制度;
3、负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;
4、参与并制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,全方位优化客户服务质量;
5、参与并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;
6、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
7、负责处理客服无法处理,升级上来的case处理。
招聘要求:
1、大专及以上学历,1年以上10人以上客服团队管理经验,猫系化妆品类目优先,综合能力优秀者可适当放宽;
2、熟练运用各类办公自动化软件,有较强的文档编辑及数据处理能力;
3、熟悉客户服务,投诉处理,用户体验天猫规则等专业知识;
4、年龄25岁以上 工作时间 :8:30-17:30,月休6天
福利待遇:入职缴纳五险一金、年假、年底十三薪、团建、生日福利、每月下午茶、带薪培训~
我们是一家国货彩妆公司,旗下有彩妆品牌“橘朵”和“酵色”,公司年轻人居多,氛围超级nice,公司有完善的培训体系和晋升通道,如果你追求稳定、也追求发展,如果你对电商、对彩妆感兴趣,欢迎加入我们!!
公司介绍
“创造美丽 分享快乐”
Create a world of beauty that brings joy to everyone.
上海橘宜化妆品有限公司(简称橘宜集团)成立于2016年,以创造美丽、分享快乐为企业愿景,旨在打造中国一流的多品牌美妆集团。
目前集团业务包括品牌和研发生产两部分。
已成功孵化和运营橘朵、酵色品牌,并将持续孵化和收购新的品牌业务。
集团也通过自建实验室及投资自有代工厂等方式,持续加强自身产品研发能力,搭建快速反应的供应链能力,助力核心业务的持续增长和盈利。
上饶信州区京东智能城市(上饶)数字经济产业园5号楼3楼30A室
面试经验
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