上海永升物业管理有限公司
上海 ·物业管理/商业中心 ·500-999人
旭辉永升--400客服岗（非外包）
6-7K
上海
不限
大专
全职
职位描述
一、 岗位职责
1、热线组岗位职责：
1）接听业主来电，了解业主关于小区生活的诉求（比如：咨询、建议、报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；
2）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
3）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
4）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
5）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
2、外拨组岗位职责：
1）外拨电话，CALL客，进行业主满意度回访，满意度调研，形成满意度报告；
2）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
3）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
4）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
5）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
3、班组长岗位职责：
1、负责班组日常的管理，包括排班、呼入呼出的工作分配等；
2、对班组的呼入呼出量、呼入呼出质量、满意度负责；
3、根据业务量需要顶岗；
4、随时解决组员不能解决的问题，给予组员业务帮助；
5、负责班组日常运营数据统计；
6、完成上级布置的其他任务。
1、热线组岗位职责：
1）接听业主来电，了解业主关于小区生活的诉求（比如：咨询、建议、报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；
2）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
3）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
4）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
5）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
2、外拨组岗位职责：
1）外拨电话，CALL客，进行业主满意度回访，满意度调研，形成满意度报告；
2）核准业主信息，进行业主信息更新登记，保证系统业主信息的准确性；
3）理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字；
4）倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；
5）掌握或者通过培训学习物业业务知识，并能应答自如，服务态度良好；
6）整理汇总客情信息；
7）完成上级布置的其他任务。
3、班组长岗位职责：
1、负责班组日常的管理，包括排班、呼入呼出的工作分配等；
2、对班组的呼入呼出量、呼入呼出质量、满意度负责；
3、根据业务量需要顶岗；
4、随时解决组员不能解决的问题，给予组员业务帮助；
5、负责班组日常运营数据统计；
6、完成上级布置的其他任务。
公司介绍
旭辉永升服务成立于2002年，并于2018年12月在香港主板上市( 证券代码: 01995.HK )，是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌。曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业，位列2022中国物业服务综合实力企业 TOP10，2022年上海市物业服务综合百强企业第 1 位。
成立20年来，旭辉永升服务始终追求为客户提供更美好的生活，围绕社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务等五大类服务，业态覆盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、文旅、交通枢纽、城市服务等城市空间全场景。
未来，旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，用科技创新带动多元发展，坚持“平台+生态”的发展战略，成为客户首选的智慧城市服务品牌。
成立20年来，旭辉永升服务始终追求为客户提供更美好的生活，围绕社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务等五大类服务，业态覆盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、文旅、交通枢纽、城市服务等城市空间全场景。
未来，旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，用科技创新带动多元发展，坚持“平台+生态”的发展战略，成为客户首选的智慧城市服务品牌。
上海闵行区旭辉永升物业6楼
校园宣讲会
长沙学院
宁静楼办公楼T4
广州大学
理科北楼506室
东华大学
松1229
面试经验
匿名用户
面试上海永升物业的品牌公关·上海
面试未通过
【用人部门领导约面，但是等了两小时没看到，白跑一趟】
面试地点在广州南站附近。到达告知稍等，面试官有事出去还没回来，等了一小时还没回来，让部门一个同事和我先聊一下，
然后全程无语。一开口就问你认识xxx。回答不认识，她说不可能他是你们人力的，回答公司分两个板块公司，我们板块人力没有这个人，可能是另一个板块的吧。后续问公司某些数据，我说不清楚
因为前公司这块不归我们部门管，
然后她说你作为xxx竟然不知道？体验不太好，原本每个公司的架构不同，这个应该是常识，但对方按本公司情况全程质疑的态度，
而且一直问数据感觉想打听行业情况而不是真实招聘
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