物业客服领班-资阳

5-6K·13薪

资阳

3-5年

大专

全职

职位描述

一、岗位职责：
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件，及时完成上级领导安排的其他工作。

二、任职要求：
1、25～35岁，男女不限。
2、教育程度及专业背景：大专以上，有物业管理从业经验。
3、工作经验：客服管理类工作经验2年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解。
4、计算机技能：熟练使用办公软件。
5、其他要求：
①具备良好形象，性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。
②具备较强工作承压能力。

三、薪资待遇：
1、税前薪酬4-5.5K，入职购买五险一金，通讯补贴、年终奖，收缴激励，福利完善；
2、带薪年假、公司福利假，晋升发展机会大。

公司介绍

世茂物业为专业的一级资质物业管理服务企业，是世茂集团旗下全资子公司，成立于2005年9月，旗下拥有5家子公司，业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。依托世茂房地产开发平台，目前世茂物业接管的项目数量已超过100个，管理项目类型涵盖住宅小区、办公楼、商场、会所、公共物业等，实际在管面积为3880+万平米，签约面积为5088+万平米，为50+万业主提供住宅服务。“因您而变，成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来，集团陆续通过了ISO9001：2015质量管理体系、ISO9001：2015环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康安全管理体系“三标一体化”认证；加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖；原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具，打造强大的服务后台，力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。

资阳雁江区四海国际社区物业服务中心

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