日语客服（银行方向）

募集要項

【事業内容】
海外送金サービス会社の日本語カスタマーセンター(CS)
【オフィス】地下鉄2号線「张江高科」駅、13・16号線「华夏中路」駅 より徒歩15分ほど(出勤時間のみバス送迎あり)
【職位】Trainer & Quality Assurance
CS日本語チーム所属のオペレーターたちの教育指導、品質向上のための業務補佐役
【仕事内容】
・各オペレーター電話対応の評価、コーチング
・オペレーターの電話対応補佐
・新人オペレーターへの研修
・週間月間の各レポート作成
・満足度調査に回答したお客様やコンプレインカスタマーへのフォロー
・クライアント要求のプロセスやコンプライアンスルールの理解と部内周知
・クライアント日本本社、その他パートナー企業担当者との連絡調整
など
【部門従業員数】日本語対応オペレーター11名(うち日本人3名、中国人8名)、中国人チームリーダー1名
【要求経験&スキル】
接客&電話対応、金融関係、教育研修関係の業務経験者歓迎。未経験でもやる気&スキル(コミュニケーション能力、学習能力、問題解決能力等含む)があれば問題ありません。

【語学力】日本語母語、英語ビジネスレベル必須(中国語は基本会話〜ビジネスレベルがあるとなお良い)
【年齢】不問(40代ぐらいまで)
【性別】不問
【学歴】大学学部卒以上(ビザ取得のため)
【給料】税込15000〜18000元前後
【勤務体系】平日9時〜18時(営業時間8時〜21時 週休2日シフト制/勤務時間はフレキシブルに調整しやすい職場です。)