湖北省豌逗文化传媒有限公司
电商售前客服
4-5K
天门
1年以内
初中及以下
全职
职位描述
一、工作内容
1、及时回答客户所提出的问题。
2、对买家所问的每个问题认真阅读后迅速作出回复。
3、刁钻的问题谨慎回答。
4、注意新号或好评率低的买家，这样的买家咨询问题尤其需要谨慎回复。
5、已经发货的订单买家来联系任何问题要及时通知售后客服处理。
6、无人聊天时应及时看购买记录。
7、备注小旗帜:换尺码换颜色换快递等信息变更。
8、面对客户的查件，及时跟快递公司沟通，时刻追踪处理结果。
9、在服务好售前的基础上，如果有简单的能自己处理解决的售后尽量一次性直接处理结案。
二、工作要求
1、熟悉电商后台软件。
2、具有一定的文化程度初中学历以上。
3、工作认真仔细负责。
4、服从公司管理安排。
5、打字速度快，不低于40个字/分钟。
6、上班时间早上:8:00——下午:17:30。
7、允许带娃宝妈，工作时间可以根据实际情况做相应调整。
1、及时回答客户所提出的问题。
2、对买家所问的每个问题认真阅读后迅速作出回复。
3、刁钻的问题谨慎回答。
4、注意新号或好评率低的买家，这样的买家咨询问题尤其需要谨慎回复。
5、已经发货的订单买家来联系任何问题要及时通知售后客服处理。
6、无人聊天时应及时看购买记录。
7、备注小旗帜:换尺码换颜色换快递等信息变更。
8、面对客户的查件，及时跟快递公司沟通，时刻追踪处理结果。
9、在服务好售前的基础上，如果有简单的能自己处理解决的售后尽量一次性直接处理结案。
二、工作要求
1、熟悉电商后台软件。
2、具有一定的文化程度初中学历以上。
3、工作认真仔细负责。
4、服从公司管理安排。
5、打字速度快，不低于40个字/分钟。
6、上班时间早上:8:00——下午:17:30。
7、允许带娃宝妈，工作时间可以根据实际情况做相应调整。
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