岗位职责:
1、深入理解掌握OceanBase原理技术,远程工单/企业群方式为OceanBase客户提供标准技术支持服务,对工作质量和客户满意度负责;
2、严格按照sla响应处理相关渠道的客户问题/工单,确保问题/工单及时有效处理跟进解决,保证客户满意度;
3、及时升级问题/工单处理,与后线技术支持专家密切协同,跟进并共同推动OceanBase问题直到问题解决,并有效收集产出产品需求,推动产品的不断改善;
4、推动OceanBase技术支持沉淀积累,打磨迭代SOP。
岗位要求:
1、计算机及相关专业,本科及以上学历;
2、2~3年DBA或数据库相关运维和运维工作经验;
3、熟练掌握两种及以上 OceanBase/MySQL / Oracle / DB2 UDB / PostgreSQL等关系型数据库的运行机制和架构体系;
4、熟练掌握数据库的安装部署、监控、备份、故障恢复、性能调优、常见问题处理;
5、熟练操作使用 Linux / Unix 操作系统常用命令,具备简单的shel或python脚本能力,解决工作遇到的问题;
6、为问题/工单处理结果和客户满意度负责,接受7*24轮班工作模式;
7、具有优秀的工作责任心、团队意识和协作精神,抗压能力强;
8、具备良好知识总结和文档编写能力;具备英语听说读写能力优先;
9、有OceanBase相关经验和证书者优先;有远程运维/技术支持相关工作经验的优先.