高级呼叫中心产品经理 - WFM系统建设

20-40K·18薪

杭州

不限

本科

全职

职位描述

职位描述
1、负责呼叫中心WFM系统的整体架构设计、用户体验提升；
2、工作内容包括但不限于WFM/WFO/VOC/VOA等系统建设；
3、模块产品研发的前期需求确认、项目建设中的管理跟进及持续迭代；
4、关注产品数据，能够不断改进产品用户体验，负责培训销售、客服等业务人员对系统的使用工作等。
职位要求
1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心或客户服务、电销行业需求分析或产品设计、项目实施等经验；
2、具备复杂SaaS产品设计能力，较强的沟通、推动能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的系统产品结构，工作认真细心、严谨踏实、责任心强、为人正直、积极主动；
3、具有一个以上完整产品项目经验，包括前端设计及后端逻辑，会使用基本数据分析软件；
4、熟悉基本呼叫中心模块，有过WFM/WFO/VOC/等产品设计经验优先；
5、熟练使用Axure等产品设计工具，具备系统需求说明书编写逻辑及能力。

公司介绍

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区，拥有15万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过19亿。

杭州余杭区杭州华夏之心·WeTown美瑭不限

面试经验