技术咨询服务专员

5-7K

上海

1-3年

本科

全职

职位描述

● 岗位描述：
a. 负责用户和产研团队之间桥梁；服务好用户，配合好产研团队（产品）售后相关工作
b. 负责公司核心系统（产品）技术答疑工作
c. 负责收集/挖掘用户对系统（产品）建议，并转换成系统需求提交给产研团队，进行跟进落地
● 岗位要求：
a. 具有良好的沟通能力、语言表达能力
-- 在用户不懂系统使用的时候，需清楚、耐心的给用户讲解，并且教会使用；
b. 有较强的主动服务意识、责任心
-- 在服务用户的同时，发现用户对某产品的功能不熟悉，进行指导，且对于用户遇到的问题，有始有终进协助解决
c. 具备一定的用户需求挖掘能力
-- 在和用户交流&服务工单数据分析时，能从用户实际的场景中&反馈的问题中，发掘用户的真实需求；
d. 具备一定的抗压能力
-- 遇到一些难缠的用户的时候，需要“平和”的和用户交流，并解决用户的问题；
-- 在同时做“业务对接人”&“技术服务”时，需按时按质的完成上级安排的相关工作内容；
● 经验：
a. 有2年以上物流行业技术服务或产品运营、产品经理岗位经验者优先
b. 对技术服务工作流程和服务指标优化有一定想法和实践经验者优先

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