职位描述
一、主要工作内容:
1.负责快递信息跟踪,通过热线电话受理客户对物流货物的咨询,资料数据的录入,统计。
2.网络平台后台管理,负责处理快递工单,包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。
3.汇总客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议。
4.完成领导布置的其他工作。
二、任职要求
1.大专以上学历,专业不限,经验不限,优秀者可接受实习生;
2.电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具;
3.具有良好的客户服务意识和抗压能力,工作积极、有较强的执行力;
4.性格稳重,思维敏捷,态度温和,有耐心,有良好的合作精神。
三、待遇:
1.基本工资+绩效+社保+免费住宿+餐补+全勤+学历补贴=综合工资
四、晋升空间:
管理岗:专员 -主管- 副经理- 经理- 总监(实力允许每6个月-1年完成一次晋升)
五、福利保障:①员工旅游;②工作餐补贴③每年两次加薪;④绩效奖金、年终奖金、老员工忠诚奖;⑤带薪年休假、法定假、陪产假等;⑥五险;⑦生日及节日福利、关怀慰问福利等。
工作时间:分三个班次 A班:8:30-18:00 中午休息1.5小时 B班:上午9:30-19:00 休息1.5个小时 C班:上午11:00 -20:00 休息1个小时
公司介绍
申通快递品牌初创于1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务领域,以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展。
经过二十余年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的快递网络。截至2021年1月,公司拥有独立网点及分公司超4500家,服务网点及门店25000余个,从业人员超过30万人,每年新增就业岗位近1万个。
2016年12月30日,申通快递在深交所上市,为中国快递行业上市军团再添劲军。
2019年9月1日,2019中国服务业企业500强榜单在济南发布,申通快递有限公司排名第263位。财富中文网发布最新《财富》中国500强排行榜,申通快递有限公司以170.13亿元的营收排名首次入围上榜。
2020年9月10日,2020中国民营企业500强榜单发布,申通快递有限公司位列第439位,营业收入2306700万元。
社会活动
2020 年初,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,牵动着国民的心。申通快递结合自身业务优势,紧急调动全球网络,确保防疫物资安全运输,解前线燃眉之急。公司于 2020 年 1 月 25 日开通寄递运输绿色通道,开设 95543 疫情寄递服务专线,组建客服专项小组,集全网之力为武汉等地区抗疫物资提供公益运输服务;自 2020 年 1 月21 日至 2 月 28 日,全网疫情防控捐赠款物总价值为 115.065 万元。
吉安吉州区吉安市高铁新区总部经济大楼9楼
面试经验
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