客服主管

4-6K

新乡

3-5年

大专

全职

职位描述

各岗位要求如下：
一、客服主管
岗位职责：
1.负责外卖商家、骑手、消费者三方咨询和投诉业务，妥善处理相关售后问题。
2.负责客服团队的日常管理，监督、指导、培训等工作。制定和优化部门的服务标准和流程，
确保各项制度落实执行，保证团队稳定性。
3.提升团队客户满意度和服务质量，妥善处理客户的不满意和意见。
4.协调处理突发事件，根据运营情况做好应急预案措施。
5.承接甲方需求，负责与甲方对接，定期参加甲方召开的各类会议，宣导执行甲方服务要求，
保证项目运营指标达成。
任职要求：
1.统招大专及以上学历，3 年以上客服管理工作经验。
2.拥有 50-70 人左右团队管理者优先。
3.熟悉客服中心各模块运营模式和工作内容，包括但不限于在线、语音、投诉、质检、培训
等，有项目运营经验优先。
4.熟悉办公软件，有较强的运营数据分析能力和流程优化能力。
5.有较强的责任心和执行力，善于表达和沟通，能灵活应变处理工作。
管理半径：60+人

公司介绍

深圳市法本信息技术股份有限公司（以下简称：法本信息）是全国领先的软件技术服务提供商，致力于通过创新技术服务帮助客户快速实现业务目标，取得商业成功。公司成立于2006年，至2021年，员工规模已超19000人。其总部位于中国深圳，目前公司在香港设有子公司，在北京、上海、广州、南京、杭州设有分公司，在武汉、长沙、成都、西安、佛山等城市设立办公室，业务范围覆盖全国，并在积极拓展海外业务。

法本信息在十多年的信息技术服务与探索中，积累了丰富的实战技术资源、专业人才资源、标杆客户资源，并构建了逐步成熟的过程实施与质量管控体系，这些软实力构成了法本信息优秀的资源基础。在此基础上，法本信息紧随时代前沿技术，是首批对大数据、云计算、物联网、人工智能、移动、社交、信息安全等核心技术做成功应用的服务商之一，有着领先的技术能力。同时，法本信息基于客户的实际业务的应用场景做深入研究，以洞察行业特性和本质，开发并成功实践行业解决方案。

法本信息客户遍布金融、互联网、通信、物流、航空、房地产、制造业等行业的领先企业。公司在以信息技术助推客户的商业升级中，采用“匹配、联合”的战略与客户做深度合作，从而形成了丰富而优秀的客户资源。在未来，我们将通过和优质客户进行业务全价值链的紧密合作，营造良好生态，用创新来共同改变世界。

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