1、在主管领导下,负责医院咨询,熟练掌握技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
2、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。
4、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
5、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表,建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。