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线上医疗咨询-包食宿
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北京
不限
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全职
职位描述
1、在主管领导下，负责医院咨询，熟练掌握技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
2、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
4、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
5、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表，建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
2、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
4、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
5、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表，建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
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