业务运营部—质量控制岗/客服总监

8-12K

合肥

3-5年

本科

全职

职位描述

工作职责:
1.全面负责客服中心质量管控工作；
2.负责客服中心品控管理类制度的制定与实施；
3.负责组织开展客服中心培训、质检、服务流程优化等工作。
4.负责制定客服中心质检标准，定期对质检内容进行优化，准确评测客服的服务质量；
5.负责对质检人员的监控水平进行评定和考核；
6.负责定期开展客服中心培训需求调研工作，制定有效培训方案和实施计划；
7.负责客服中心知识库的更新与维护，保证内容准确性的同时加强保密性管理；
8.负责客服中心服务流程与话术的制定与优化；
9.负责编制与上报客服中心质量管理类的报表、报告。

任职资格:
1.科及以上学历，专业不限，年龄35周岁以下；
2.具有3年以上金融行业客服中心质、培工作管理经验，管理团队人员规模不少于10人；
3.具有良好的沟通能力和合作精神、责任心强，工作主动、耐心细致。

公司介绍

海通恒信国际融资租赁股份有限公司(以下简称“海通恒信”)成立于2004年7月，2014年1月，海通证券通过全资子公司海通国际控股有限公司完成对海通恒信的收购。2019年6月3日，海通恒信成功登陆香港联交所主板，成为境内首家上市的券商背景融资租赁公司，股票代码1905.HK，注册资本为82.35亿元人民币。截至2021年12月31日，海通恒信总资产超1100亿元人民币，净资产超170亿元人民币，信用评级AAA级(展望稳定)，员工总数1800余人，业务遍布全国400多个城市及香港等地区。

海通恒信总部设在上海，下设七个业务总部/事业部、十七家分公司（分别于北京、广东、浙江、江苏等地区）和海通恒运融资租赁(上海)有限公司、海通恒信小微融资租赁(上海)有限公司、海通恒信租赁(香港)有限公司等子公司，业务领域涉及先进制造、交通物流、城市公用、能源环保、数据信息、工程建设、文化旅游、医疗健康等行业。海通恒信围绕金融服务实体经济的主线，把握中国经济深化转型的机遇，坚持投行思维，秉持“跨界思维、创新驱动、对内优术、对外取势”的经营方针，有效落实“一大一小、一体两翼”的发展战略，为大中型企业客户、小微企业及零售等客户提供创新的、定制化的、综合的金融服务，形成了券商特色的资源与资产协调配置、规模与收益均衡发展的优势。

合肥包河区滨湖金融港A1写字楼海通恒信

面试经验