海外服务主管

基础知识：
1. 了解ISO9000基础知识、ISO14001基础知识；
2. 了解27922标准知识；
3. 了解各个国家不同区域对电气产品的认证要求；
4. 了解海运清关等基础国际物流和国际贸易知识；
5. 了解各个区域/国家等基本文化，及基本商务礼仪。
专业知识：
1、 具备电池系统的基本知识；
2、 了解电气知识，对高压和低压电路有一定了解。
3、 能看懂电气原理图，理解系统功能及特性；
4、 理解问题描述及定位方法；
5、 熟练掌握产品故障模型、故障车处理及分析等。

技能要求
1、 语言能力：熟练的英语（或他小语种如法语、德语、西语等）听说读写能力，口语流利；
2、 计算机能力：熟练运用office办公软件、OA系统、SRM系统等办公软件；
3、 电气及其他相关知识：获得初级电工证，有一定的电气系统安全知识和一定的动手操作能力；
4、 项目管理能力：具备基本的项目管理能力；
5、 熟练使用售后维修及检测工具，如万用表、兆欧表等常用工具；
6、 熟练使用售后CSM系统；
7、 看懂CAD、Protel等工程图纸、电气图纸。

具体工作
1.负责所辖区域市场需求的快速解决；
2.服务网络建设（服务及时率90%，服务有效性90%）
根据服务网络整体规划，组织所辖区域服务网络开发和日常管理，确保产品服务网络全覆盖；
3.备件保障（备件可得率70%）
根据所辖区域产品分布、产品状态、产品保有量等，做好配件计划、配件储备及配件的日常管理工作；
4.客户关系维护（客户满意度80分）
负责所辖区域客户拜访和关系维护，开展客户信息交流和培训工作，保证服务质量和效果；
5.信息管理
负责所辖区域市场信息反馈及竞品产品服务政策、客户信息、新技术等相关信息，为产品改进提供支持；
6.服务站管理
对服务站提供技术支持，帮助服务站提升维修技能，指导和监控服务站的服务效果；