技术服务专员--外包岗 (MJ001523)

岗位描述：
1、负责用户和产研团队之间桥梁；服务好用户，配合好产研团队（产品）售后相关工作。
2、负责公司核心系统（产品）技术答疑工作。
3、负责收集/挖掘用户对系统（产品）建议，并转换成系统需求提交给产研团队，进行跟进落地。

岗位要求：
1、客服经验优先，具有良好的沟通能力、语言表达能力。
-- 在用户不懂系统使用的时候，需清楚、耐心的给用户讲解，并且教会使用。
2、有较强的主动服务意识、责任心。
-- 在服务用户的同时，发现用户对某产品的功能不熟悉，进行指导，且对于用户遇到的问题，有始有终进协助解决。
3、具备一定的用户需求挖掘能力。
-- 在和用户交流&服务工单数据分析时，能从用户实际的场景中&反馈的问题中，发掘用户的真实需求。
4、具备一定的抗压能力。
-- 需要“平和”的和用户交流，并解决用户的问题；
-- 在同时做“业务对接人”&“技术服务”时，需按时按质的完成上级安排的相关工作内容。

福利氛围
1、免费员工公寓，四人间，独立卫浴、空调、洗衣机齐备，可做饭。
2、总部办公，不出差不外出，工作环境佳。
3、免费班车上下班，自驾车停车免费；有食堂，品类齐全，干净卫生。
4、入职即有专属师兄，熟悉团队、带教等一站式关怀体制。
5、团队氛围佳，年会、1024程序员节、定期举办球赛、兄弟中心联谊会、游戏大赛、团建、生日会、许愿墙等多彩活动。

产品技术中心简介
我们的核心目标是打造端到端一体化的全场景物流技术解决方案，构建行业领先的数智化技术能力，支撑公司的数字化转型；我们目前已经积累了实时计算、智能算法和数据资产等核心关键能力，开始向数值化迈进。
申通快递每天5000万+包裹，10亿量级操作，业务数据膨胀到百亿量级。目前申通产品技术线约500人团队规模，我们核心要通过大数据、云计算、IoT、人工智能等技术，将全国性的快递网络管理起来，进而解决这张网络的全局优化和供需匹配问题。
这里还有简单而真诚的同事，自然而清新的环境~你想做事、想实践、想学习、想沉淀都可以~
申通伟大复兴之路，期待有你的加入~