重庆小联信息技术有限公司
重庆
技术支持专员（英语）
8-13K
深圳
1-3年
本科
全职
职位描述
1.此岗位为oppo全资子公司 【重庆小联信息技术有限公司东莞分公司】招聘
2.此岗位base东莞
岗位职责：
1. 优化技术问题管理流程，对区域技术问题解答和区域技术能力提升负责
2. 负责客户服务中心维修规范及维修流程的制定，优化消费者的维修体验及感知，提升消费者满意度
3. 负责技术策略及政策在客户服务中心的落地，支撑产品的维修质量、维修效率提升
4. 负责分析并优化客户服务中心的软硬件工具，支撑技术工程师为消费者提供更好的维修体验
岗位要求：
1、具备较强需求分析能力，业务需求分析、产品功能需求分析。
2、熟悉客服中心、400的服务技术支持流程。
3、具备优秀的项目管理能力、跨职能、跨部门的组织协调能力，较好的影响力及自我驱动力。有供应商管理经验优先。
4、具备较强的沟通谈判能力、学习能力。
5、熟练掌握英语阅读、书写和表达能力。
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岗位职责：
1. 优化技术问题管理流程，对区域技术问题解答和区域技术能力提升负责
2. 负责客户服务中心维修规范及维修流程的制定，优化消费者的维修体验及感知，提升消费者满意度
3. 负责技术策略及政策在客户服务中心的落地，支撑产品的维修质量、维修效率提升
4. 负责分析并优化客户服务中心的软硬件工具，支撑技术工程师为消费者提供更好的维修体验
岗位要求：
1、具备较强需求分析能力，业务需求分析、产品功能需求分析。
2、熟悉客服中心、400的服务技术支持流程。
3、具备优秀的项目管理能力、跨职能、跨部门的组织协调能力，较好的影响力及自我驱动力。有供应商管理经验优先。
4、具备较强的沟通谈判能力、学习能力。
5、熟练掌握英语阅读、书写和表达能力。
公司介绍
1. 小联的概况
重庆小联信息技术有限公司(info-connecting)是OPPO全资子公司，作为专业的一站式互联网用户服务解决方案供应商，业务覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计，客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司客户提供优质整体业务流程服务。
小联通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制为客户提供360度全方位的客户服务内容，包括市场调研、电话营销、语音/网络咨询、客户关怀、信息查询等，业务覆盖售前咨询、售后服务、电商服务、行政后勤服务、IT服务等服务端口。
小联运营中心致力于打造一批优秀、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并在逐步建立起优质的质量管理体系，强大的软件开发能力、硬件搭建维护能力、专业的人员管理能力使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，能够味客户提供各种量身定制的服务解决方案。
2. 重庆小联运营中心介绍
重庆小联位于重庆渝北区玉峰山脚下OPPO智能生态科技园，优美的园区，舒适的办公环境，丰富的食堂美食，雅致的员工宿舍，丰富的娱乐运动配套设施，为小联员工提供一个大学式的工作生活环境。
3. 小联的使命
小联的使命是，始终坚持做“贴心交流，感动用户，做用户好评的创造者”
的好服务，让小联的服务成为客户与用户友谊的起点。
重庆小联信息技术有限公司(info-connecting)是OPPO全资子公司，作为专业的一站式互联网用户服务解决方案供应商，业务覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计，客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司客户提供优质整体业务流程服务。
小联通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制为客户提供360度全方位的客户服务内容，包括市场调研、电话营销、语音/网络咨询、客户关怀、信息查询等，业务覆盖售前咨询、售后服务、电商服务、行政后勤服务、IT服务等服务端口。
小联运营中心致力于打造一批优秀、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并在逐步建立起优质的质量管理体系，强大的软件开发能力、硬件搭建维护能力、专业的人员管理能力使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，能够味客户提供各种量身定制的服务解决方案。
2. 重庆小联运营中心介绍
重庆小联位于重庆渝北区玉峰山脚下OPPO智能生态科技园，优美的园区，舒适的办公环境，丰富的食堂美食，雅致的员工宿舍，丰富的娱乐运动配套设施，为小联员工提供一个大学式的工作生活环境。
3. 小联的使命
小联的使命是，始终坚持做“贴心交流，感动用户，做用户好评的创造者”
的好服务，让小联的服务成为客户与用户友谊的起点。
深圳南山区华润前海大厦1
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