店铺销售顾问-世贸天阶-维多利亚的秘密

工作职责:
致力于推动店铺业绩目标的达成，并提供满意的顾客服务。
为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。
• 支持以顾客至上的文化，协助团队集中全部精力和活力，提供令人满意的顾客体验
• 对销售业绩及顾客服务质量负责，主动问候并了解每一位顾客喜好及需求，引导并向顾客提供最佳推荐，打造维密式顾客体验，建立顾客忠诚度
• 充分展现出对所有产品的专业知识，通过引荐顾客试穿、推荐内衣搭配、收集顾客试穿反馈和关注销售行为来支持让文胸成为核心产品的销售策略；当顾客在试衣间时，利用文胸衣橱向他们介绍产品及跟进后续服务
• 熟知所有的促销及推广，执行店铺各类项目活动并收集回馈，提供解决性方案及建议
• 了解并使用所有公司流程，准确有效地处理每笔销售，加强销售效率并完成非销售任务
• 了解、遵守并强化品牌标准/规范，在关注顾客服务的同时恢复产品陈列，时刻关注购物环境及品牌形象，确保顾客体验的安全舒适
• 了解销售现状及库存情况，确保店铺货品充足，最小化商品库存损耗
• 协助处理销售区的整理工作，并传达维护问题；协助管理后仓及存货，包括产品及非产品类物品，使其达到品牌标准，以便进行高效的补货
• 为店铺员工提供安全的工作环境，关注和加强实施所有工作行为与活动
• 实施店铺管理策略以减少损耗，通过支持诚信的文化，并将客户服务、员工敬业度和损耗联系起来，提升防损的意识和能力
收银：
• 负责收银区顾客体验环境，加强顾客成交的决心，鼓励附加销售，并确保提供干净，整洁，明亮、安全及舒适的支付结账环境
• 为顾客提供支付服务和指导，迅速完成支付、收银、结账、打包等流程，以高标准的、令人满意的收银行为，建立良好持久的顾客印象
• 提前做好职责所需准备，确定并维持收银区域内的包装袋及其它配件的库存充足，完成日常各类报表数据统计、汇总及汇报；
• 礼貌地处理店铺内外来电
• 准确执行款台开账和关账流程，提供收银系统的日常维护及升级建议
• 理解并严格执行品牌标准，包含根据收银手册协助顾客服务专员处理退换货、恢复货品陈列、拆卸防盗扣及执行包装标准
• 根据店铺运营手册，协助完成员工内买及退还货
商品支持：
• 执行货品预定、收货、出货、补给、出样、销售、退货等商品流通环节
• 确保各营运、后台、后仓等区域的一切货品、物料、道具等存放、流转环节工作的规范及安全
• 关注及核对店铺后仓以及营运卖场各销售区域内货品充足及存量合理，及时针对库存、补货、周转等方面给出优化方案完成楼面铺货，减少补货时间
• 定期盘点，执行对商品、物料等库存、周转的核对，记录；
努力奉献，成就高绩效团队：
• 与直线经理，店铺管理层及同事进行有效沟通
• 对机会点的提升和执行过程中面临的困难或阻碍及时反馈
• 如需要，成为新员工的伙伴，协助其完成培训
• 理解并传达公司的品牌价值
除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：
• 销售目标完成率
• 转换率和平均每单成交价
任职资格:
• 具备为内部及外部顾客提供优质服务的意识
• 具备多任务处理的能力，关注顾客的同时保持对业务需求的灵活性
• 具备及时有效的工作跟进能力
• 积极主动的团队合作精神，良好的沟通能力，乐于分享，善于引导
• 快速学习能力，有职业发展意愿和规划能力，吃苦耐劳
• 能够长时间站立工作、接受灵活排班，尤其是在客流高峰期
• 1-3年（资深3-4年）零售及服务行业销售及服务经验