品质监察专员（工程、服务）

岗位职责：

一、负责客服收费部（呼叫中心、公共关系部）工作职责内工作的监查和项目落实情况验证 。
1．负责领导及会议决策对相关职能部门的工作安排的跟踪、验证、考核。
2．负责熟知相关职能部门的部门职责和受控文件。
3．负责协助相关职能布置给区域、项目的工作落实、执行情况的验证、考核工作。
4．负责监督相关职能部门各项职责范围内的各项工作组织情况验证。
5．负责供热补贴及备案工作的监督工作。
负责热计量退费、减免等工作落实的监督工作。

二、负责降低投诉率、提升服务质量的各种规定、措施可行性以及执行情况的验证、监督、考核。
1．负责协助呼叫中心对投诉不满意、重复投诉、温度不达标户的复盘梳理以及措施落实情况的监督、验证。
2．负责对各项目的96100/400等服务投诉热线话术以及宣传工作监督。
3．负责品质服务提升工作的落实情况的验证。
4. 负责客服人员、项目服务人员的技能、礼仪等情况的验证、监查工作。

三、负责工程技术部、信息自控部、生产运营部工作职责内工作的监查和项目落实情况验证。
1．负责领导及会议决策对相关职能部门的工作安排的跟踪、验证、考核。
2．负责协助相关职能布置给区域、项目的工作落实、执行情况的验证、考核工作。
3．负责监督、参与大修计划制定及计划落实的跟踪、验证、考核，以及质量、进度情况进行验证。
4．负责监督、参与基础维保修计划的制度及计划落实的跟踪、验证、考核。以及质量、进度情况进行验证。
5．负责对燃烧机、水泵、（消防）燃气报警控制系统、配电及控制箱柜的完好情况检查，及维保质量、进度验证、考核。
6．负责信息自控部各项调试、施工进度及施工质量的跟踪、验证、考核工作。
7．负责温度不达标项目工程措施的落位情况验证。