荣万家生活服务股份有限公司湖南分公司
长沙 ·物业管理/商业中心 ·100-499人
客服员
4-5K
神农架
1-3年
中专/中技
全职
职位描述
职责描述：
1.报事/投诉：管家对片区报事进行跟进处理；责任报事为管家分管区域内的客户服务类报事、投诉；对升级/存在风险等重难点报事，及时协调资源处理；差评工单的处理及回访；
2.品质管理：园区品质督查及评价；按照巡查频次标准执行；
3.客户关系维护：实时收集所管辖片区客户信息，并进行客户分级管理；按照年度计划开展入户回访；朋友圈维护；定期发布温馨提示、物业服务内容等信息；
4.经营创收：社商产品宣传、推荐；生活规划师产品每周推送一次；其他宣传上报总部品质部审核后及时宣传；
5.收费管理：负责所管辖区域物业相关费用收缴；按照各地约定的缴费时间进行催缴；
岗位要求：
1.大专及以上学历，熟悉财务工作与物业管理工作；
2.具有很好的语言表达能力以及很强的沟通协调能力；
3.2年以上物业客服管家工作经验
4.40岁以内，形象好气质佳，亲和力强，善于沟通灵变性强，稳定性好；
5.具有很强的执行沟通协调能力和认真负责的态度。
1.报事/投诉：管家对片区报事进行跟进处理；责任报事为管家分管区域内的客户服务类报事、投诉；对升级/存在风险等重难点报事，及时协调资源处理；差评工单的处理及回访；
2.品质管理：园区品质督查及评价；按照巡查频次标准执行；
3.客户关系维护：实时收集所管辖片区客户信息，并进行客户分级管理；按照年度计划开展入户回访；朋友圈维护；定期发布温馨提示、物业服务内容等信息；
4.经营创收：社商产品宣传、推荐；生活规划师产品每周推送一次；其他宣传上报总部品质部审核后及时宣传；
5.收费管理：负责所管辖区域物业相关费用收缴；按照各地约定的缴费时间进行催缴；
岗位要求：
1.大专及以上学历，熟悉财务工作与物业管理工作；
2.具有很好的语言表达能力以及很强的沟通协调能力；
3.2年以上物业客服管家工作经验
4.40岁以内，形象好气质佳，亲和力强，善于沟通灵变性强，稳定性好；
5.具有很强的执行沟通协调能力和认真负责的态度。
公司介绍
荣万家生活服务股份有限公司成立于 2000 年 11 月（前身为廊坊荣盛物业服务有限公司），具有国家物业服务企业一级资质，是中国物业管理协会会员单位。公司为中指院根据综合实力排名的中国物业服务百强企业之一，2021年1月 15 日在港交所上市。截至 2022年12月末， 公司管理 385个物业管理项目，在管总建筑面积约73.2百万平方米，覆盖中国 19个省、直辖市及自治区的 59个城市。订约管理486个物业管理项目，总合约建筑面积约 97.5百万平方米，覆盖中国 19 个省、直辖市及自治区的 70个城市。管理涵盖住宅物业及非住宅等多业态，包括商业物业，如购物中心、写字楼、酒店式公寓等，公建物业，如产业园、奥体中心、政府办公、学校、医院等，城市服务，如市政道路、城市公园、康旅小镇等，是一家大型的综合性专业物业服务企业。
荣万家于2023年度获得中国物业服务百强企业 TOP15、物业服务企业品牌价值百强 TOP12、中国物业社区增值服务优秀企业TOP2等多项行业荣誉。
荣万家承载着“理想人居生活的营造者、空间与行为的连接者、物业服务行业的创变者”的企业使命，围绕业主/用户的生命全周期，致力于服务全链条，以“至真、至暖、至远”的管理提供高水平有温度的服务，持续利用科技赋能为各业态提供智慧化的管理，为业主/用户提供优品质服务、为股东创造高价值回报、为人才提供广发展平台。
荣万家于2023年度获得中国物业服务百强企业 TOP15、物业服务企业品牌价值百强 TOP12、中国物业社区增值服务优秀企业TOP2等多项行业荣誉。
荣万家承载着“理想人居生活的营造者、空间与行为的连接者、物业服务行业的创变者”的企业使命，围绕业主/用户的生命全周期，致力于服务全链条，以“至真、至暖、至远”的管理提供高水平有温度的服务，持续利用科技赋能为各业态提供智慧化的管理，为业主/用户提供优品质服务、为股东创造高价值回报、为人才提供广发展平台。
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