碧桂园生活服务集团股份有限公司

佛山 ·地产经纪/中介 ·10000人以上

客户体验管理经理

13-26K

佛山

3-5年

本科

全职

职位描述
主要岗位职责与工作内容:
1. 客户体验管理体系搭建及创新,包括满意度、投诉等评价反馈渠道及指标搭建、定量数据分析、分析报告撰写;
2.以月度为单位进行客诉数据监测、分析洞察,优化投诉管理机制,包括标签设计与优化、工单流转问题分析、设计预警机制等;
3.深入挖掘满意度短板、洞察客户原声做VOC分析,梳理体验场景及触点,进行服务体验优化;
4.推动客户线上化渠道触点设计,建立更广泛的线上化反馈渠道。


任职条件要求:
1.本科及以上学历。统计学,应用数学,计算机,工商管理,市场营销,社会学,心理学等相关专业。
2.2年以上客户体验管理、客户洞察研究经验,具备定量、定性分析技术。熟练的深度访谈技巧,能独立主持焦点小组座谈会与工作坊优先。
3.熟悉业务场景,能够围绕业务目标提出解决思路。曾在大型企业客户体验岗或知名市场研究公司供职过,具备甲乙双方工作经验优先。
4. 逻辑严谨,思维活跃,沟通表达能力好,有快速学习和适应能力,抗挫性。
公司介绍
碧桂园服务控股有限公司(简称“碧桂园服务”,股票代码HK.6098)创立于1992年。于2018年6月19日正式登陆港交所,目前稳居港股物企市值与估值龙头。经过29年的稳健发展,公司业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态。截至2020年12月31日,碧桂园服务遍及中国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超过 360 个城市以及海外,重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济 发达城市群,合同管理总面积约为8.2亿平方米,为约424万户业主提供专业细致的社区服务。
秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,碧桂园服务完成英国标准协会(BSI)三大认证,建立完善和精益化的物业管理和服务体系。目前,碧桂园服务位居中国物业服务百强企业第一,荣膺“2020中国物业服务百强企业经营绩效第一”、“2020中国物业服务百强企业服务规模第一”、“2020中国上市物业服务企业综合实力第一”等多项殊荣,品牌价值达140.05亿元。
欢迎添加微信公众号“碧桂园服务”“碧桂园服务管理学院”等来了解更多信息哦!
佛山顺德区碧桂园总部大楼总部44
校园宣讲会

西北农林科技大学 宣讲会

就业中心团体辅导室(南绣山)

西安财经大学 宣讲会

场地未确定5

西北政法大学 宣讲会

长安校区就创中心一楼宣讲室

广东财经大学 宣讲会

实验楼209报告厅

西安外国语大学 宣讲会

活动中心多功能报告厅

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面试经验

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