杭州滨江物业管理有限公司
杭州 ·物业管理/商业中心 ·20-99人
物业客服管家
5-6K·13薪
杭州
不限
大专
全职
职位描述
客服管家岗位职责：
1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；
2、负责责任区域内业主意见、建议及时落实整改与回复；
3、处理业主投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；
4、跟进责任区域内业主装修进展，每日巡检；
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；
6、协助开展社区文化活动；
7、负责区域住户物业管理费的催缴。
薪资待遇：
1、基本工资4-6K/月，入职缴纳五险；
考核奖金 400元/月。
2、中午有工作餐，提供宿舍；
3、年终奖、高温补贴、节假日福利及良好的晋升空间。
客服主管工作职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求
7.做好业王(用)进住工作，建立业王(用户档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题10.定期组织专业技能培训及考核，负责对部门员工的考评、考核工作，有效提高公司整体专业技术水平。
11.做好领导交办的其他任务。
薪资待遇
6-7k
工作时间：
8:30-17:30/中班10:30-19:00 大小休
1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；
2、负责责任区域内业主意见、建议及时落实整改与回复；
3、处理业主投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；
4、跟进责任区域内业主装修进展，每日巡检；
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；
6、协助开展社区文化活动；
7、负责区域住户物业管理费的催缴。
薪资待遇：
1、基本工资4-6K/月，入职缴纳五险；
考核奖金 400元/月。
2、中午有工作餐，提供宿舍；
3、年终奖、高温补贴、节假日福利及良好的晋升空间。
客服主管工作职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求
7.做好业王(用)进住工作，建立业王(用户档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题10.定期组织专业技能培训及考核，负责对部门员工的考评、考核工作，有效提高公司整体专业技术水平。
11.做好领导交办的其他任务。
薪资待遇
6-7k
工作时间：
8:30-17:30/中班10:30-19:00 大小休
公司介绍
1995年，滨江物业诞生于杭州这片热土，开启深耕之路。
滨江物业是滨江服务集团有限公司的子公司，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，浙江省房地产协会物业专委会副主任单位，杭州市物业管理协会副会长单位。
二十五载磨一剑，公司承载“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨，服务的物业从公寓、别墅、排屋、写字楼，逐步扩展至大型商业综合体、企业总部大楼、产业园区等不同类型，总建筑面积逾 2700万平方米（含前期）。
公司铭记“让生活更温暖”的企业理念，无论是确立滨江物业品牌的金色海岸，还是奠定滨江物业精华品质的武林壹号、湘湖壹号，以及在杭州传递温暖而有爱的金色家园、万家星城、曙光之城等项目，都在业主心中筑起一道道好口碑。好项目，品质随行。在“真诚、创新、完美、安全、健康、绿色”的质量方针指引下，公司多个楼盘被评为“全国物业管理示范小区（大厦）”“全省物业管理示范小区（大厦）”“杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）”。
2016年，公司全面进入市场化运作，开拓市场成为公司发展的新目标，公司顺利进驻杭州高端精装楼盘悦府、义乌之心城市生活广场、养生堂总部大楼、浙商银行总部大楼等外接楼盘，谋求为城市更多的楼盘提供高品质服务，让“滨江服务”走进千家万户，温暖常在。
在中国指数研究院对杭州市物业服务满意度测评中，截至 2019年，滨江物业连续九年处于行业领先，成为杭州市物业行业满意度标杆，领跑杭州。
2019年，前行之路，心怀苍穹，公司在“中国物业服务百强企业”排名持续上升，列第 28位。
2019 年 3 月 15 日，滨江服务集团在香港联交所成功上市，标志着滨江服务正式迈入国际资本市场，这将有利于公司优化资本结构，整合资源，建立企业持续发展的核心竞争力。
2020年，一场重大突发公共卫生事件——新冠肺炎疫情在春节袭来，它不仅考验了滨江物业人的反应力与行动力，更考验了滨江物业人对疫情发展的前瞻思维。全体一线滨江物业人为坚决打赢这场疫情，坚守防控一线，传递生命之爱。
未来还很长，服务无止境。滨江物业在行进中思索，提升，完善。
滨江物业是滨江服务集团有限公司的子公司，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，浙江省房地产协会物业专委会副主任单位，杭州市物业管理协会副会长单位。
二十五载磨一剑，公司承载“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨，服务的物业从公寓、别墅、排屋、写字楼，逐步扩展至大型商业综合体、企业总部大楼、产业园区等不同类型，总建筑面积逾 2700万平方米（含前期）。
公司铭记“让生活更温暖”的企业理念，无论是确立滨江物业品牌的金色海岸，还是奠定滨江物业精华品质的武林壹号、湘湖壹号，以及在杭州传递温暖而有爱的金色家园、万家星城、曙光之城等项目，都在业主心中筑起一道道好口碑。好项目，品质随行。在“真诚、创新、完美、安全、健康、绿色”的质量方针指引下，公司多个楼盘被评为“全国物业管理示范小区（大厦）”“全省物业管理示范小区（大厦）”“杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）”。
2016年，公司全面进入市场化运作，开拓市场成为公司发展的新目标，公司顺利进驻杭州高端精装楼盘悦府、义乌之心城市生活广场、养生堂总部大楼、浙商银行总部大楼等外接楼盘，谋求为城市更多的楼盘提供高品质服务，让“滨江服务”走进千家万户，温暖常在。
在中国指数研究院对杭州市物业服务满意度测评中，截至 2019年，滨江物业连续九年处于行业领先，成为杭州市物业行业满意度标杆，领跑杭州。
2019年，前行之路，心怀苍穹，公司在“中国物业服务百强企业”排名持续上升，列第 28位。
2019 年 3 月 15 日，滨江服务集团在香港联交所成功上市，标志着滨江服务正式迈入国际资本市场，这将有利于公司优化资本结构，整合资源，建立企业持续发展的核心竞争力。
2020年，一场重大突发公共卫生事件——新冠肺炎疫情在春节袭来，它不仅考验了滨江物业人的反应力与行动力，更考验了滨江物业人对疫情发展的前瞻思维。全体一线滨江物业人为坚决打赢这场疫情，坚守防控一线，传递生命之爱。
未来还很长，服务无止境。滨江物业在行进中思索，提升，完善。
杭州余杭区海德公寓17幢北面底商物业服务中心
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