1.工作内容
①负责京东零售客服体系的产品战略规划(包含智能机器人产品和一般客服工具系统所有产品)
②负责京东零售客服体系系统产品的智能服务os体系建设,旨在通过各产品线统一规划和底层能力建设,构建一套整体的系统产品框架,实现客服系统的 能力—产品—解决方案基座,从而灵活高效支撑客服业务发展
③负责客服行业相关系统产品竞品调研和分析的引领工作,能够帮助客服业务产品团队引入更多行业创新顶层设计理念并推动规划落地
2.任职要求
①客服领域系统产品相关资深从业者(包含客服产品运营、客服产品经理、客服技术开发工程师等),有产品中台化相关经验者更佳
②对客服域的系统产品设计理念有深刻理解和主张
③客服领域工作至少5年以上
④有全局视角思考意识,善于总结,有强烈的进取心
⑤统招本科及以上学历