双休【线上面试】-五险一金不通宵/餐交补

4-7K·13薪

武汉

1-3年

大专

全职

职位描述

仲裁客服（光谷现代世贸中心B座）服务时间：9-21点
B班 9:00-18:00
C班 12:00-21:00岗位职责：
1、通过电话及工单方式处理用户和商家的矛盾和纠纷问题；
2、在系统内对用户提出的申诉问题进行记录，跟进至问题解决完毕；
3、针对受理的投诉问题，做出责任判定；
4、对客户申诉的问题进行收集、整理、汇总和分析，并提出服务流程改善建议；
5、对风险问题进行预判，及时上报重大紧急事件；
6、达到岗位服务质量的要求。
岗位要求
1、大专及以上学历，专业不限；
2、熟悉客服工作流程，具备良好的服务意识和沟通技巧，有电商平台售后服务相关工作经验优先；
3、具备良好的抗压能力和自我情绪调节能力；
4、良好团队合作性，能协同完成团队目标；
5、较强的执行力，能够在工作中不断发掘问题。

公司介绍

小红书是一个生活方式平台和消费决策入口 [1-2] ，创始人为毛文超和瞿芳。截至2019年7月，小红书用户数已超过3亿 [3] ；截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿 [4] ，其中70%新增用户是90后 [5-6] 。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活，小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配。小红书旗下设有电商业务，2017年12月，小红书电商被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖” [7] 。
2019年6月，小红书入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜” [8-9] ；7月，小红书app在多家安卓应用商店遭到下架 [10] ；8月，继安卓应用商店后，小红书在App Store也无法搜索下载 [11] ；10月，小红书在华为、OPPO、应用宝、苹果App store等应用商店重新上架 [12] ，恢复上架一个月后，小红书月活突破1亿 [13] ；11月，小红书再次亮相进博会，并将与全球化智库(Center for China and Globalization,CCG)共同举办《新消费——重塑全球消费市场的未来形态》论坛 [14] 。

武汉江夏区现代·光谷世贸中心b座

面试经验