电商客服专员（双休）

4-6K

郑州

1-3年

大专

全职

职位描述

有食堂，有员工宿舍，有年底分红；
1.受理用户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑。
2. 处理退换货的订单，与顾客沟通，查询具体退换货的原因。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。
3. 负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。
4.关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。
5. 管理售前客服业务。
6.电商部门其他业务工作事项。
任职要求：
1、大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先；
2、熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。
3、工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。
4、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

职位福利：绩效奖金、定期团建、通讯补助、项目奖金、多次晋升机会、团队气氛活泼

职位亮点：大平台，发展方向比较广

公司介绍

思念食品有限公司成立于1997年，总部位于郑州市惠济区，占地近700亩，在郑州、驻马店、成都、湖州、广州、洛杉矶等地建有生产基地。主要生产速冻水饺、汤圆、面点、粽子、馄饨、休闲等6大品类，600多个花色品种产品。思念食品的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列，拥有几十条现代化的速冻及常温生产线，几万吨低温冷库和遍布全国的销售网络，是国内最大的速冻食品生产企业，员工一万五千多人，年生产能力超过70万吨，主要产品在国内市场占有率25%以上，产品出口额连续多年位于行业第一。
招聘联系方式：电话：0371-56978193、56978666 E-Mail：zhaopin@synear.com 公司地址：郑州市惠济区英才街15号思念工业园有意向者请直接在线投递简历或邮箱投递。您的简历，如果您符合我们的招聘需求，将会给您发送面试邀请，敬请期待！请勿重复投递简历，以免对您的信息筛选有误，谢谢合作。
更多招聘信息可关注公司网站。欢迎广大有识之士加盟思念。

郑州惠济区思念行政办公楼101

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