物流客服专员

5-8K

南京

不限

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1-负责用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度；
2-负责用户投诉问题的工单记录、跟踪、处理，协助用户调查举证、定责、结案并提出处理方案；
3-对违约用户进行管理，受理用户提出的业务需求办理申请；
4-向用户宣导平台用户管理、产品服务规则，并记录用户的投诉、建议；
5-完成上级领导交代的其他工作。
要求：
1-身体健康，口齿清晰，普通话标准，具备良好的表达能力；
2-熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件，打字速度较快（不低于40字/分钟）；
3-工作有耐心、细心、积极主动、踏实；
4-为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力；
5-具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理；
6-有较好的逻辑分析、抗压能力及判断能力，1年以上物流行业客服经验优先。
福利详情：
1、按国家规定五险一金；
2、为员工提供免费全面、系统的带薪培训；
3、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；家庭日活动；外出旅游；团队聚餐等；
4、带薪休假：年假、婚假、产假等带薪假期；
5、晋升发展：E-Learning平台、各类培训课程等。
（1）纵向发展：
管理方向：普通员工→优秀员工→MO（储备主管） →主管→经理；
专业方向：每年2次专业序列职级晋升；
（2）横向发展：客户经理、产品培训师、运营/商务/产品等方向
抗压能力强，玻璃心勿扰，年龄20-30

公司介绍

满帮是一家互联网+物流的平台型企业，由全国领先的两家公路干线货运平台-运满满和货车帮于2017年合并而成，在贵阳、南京、北京、上海、成都等地多中心运营。
满帮是连接货车司机及货主双端用户，通过大数据的智能推荐帮助双方快速完成运输交易和增值服务的智慧物流生态平台。满帮通过有效整合衔接货运资源，重塑供应链上下游联动、促进线上线下融合等方式，实现了线上信息广泛互联、线下资源优化配置、线上线下协同联动，成为促进公路物流提质增效的新动力，解决了长久以来货运领域运力分散、供需不匹配、信息不透明等问题。
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