岗位工作职责:
1. 查看客户网络监控系统,包含不限于IN、邮件、wiseapm等监控系统;
2. 参与值班工作,响应和记录告警发生、原因、种类和处理过程;
3. 根据告警类别和影响进行升级对应处理人员或者处理团队;
4. 处理线路类型告警,进行报障和跟踪,闭环处理和解决问题;
5. 处理网络设备告警,包括不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备,进行初步故障分析和定位,并及时升级到NOC 或者相关负责人,并进行登记和跟踪;
6. 分析重复告警项;
7. 定时进行报表汇总和分析,协助客户侧进行监控优化
专业能力要求:
1. 熟悉网络相关基础知识,具备CCNA,CCNP 或者同等或者以上水平更佳,了解STP、OSPF、ISIS、BGP 和MPLS 协议。
2. 了解Linux 系统和常用命令,了解DNS 和DHCP 基本原理。
3. 具备快速诊断分析问题的能力,能进行简单故障排除和解决。
4. 了解华为、华三、思科等设备,有相关技术认证或以上有实际操作经验,操作网络设备CLI 命令行经验1 年以上。
5. 具有踏实的工作心态,积极主动,对告警有一定的敏感度,善于总结。
6. 良好的沟通、团队协作能力。