岗位职责:
1、负责平台类售后客服团队的日常管理,包括客服日常排班表,异常问题点分析,绩效数据分析,日常培训内容输出,质检等。
2、保质保量的完成品牌方的业务要求,全面完成部门下达的任务和指标;
3、负责监督组长工作执行情况,包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等,及时给予有效指导;
4、负责客服部现场管理、进行现场的巡视,检查组长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面,组长是否管理到位,针对问题及时纠正并提出改进意见,并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位;
6、负责客服部各类报表统计工作;
7、负责客服部员工培训工作
任职要求:
1、大专及以上学历,具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验;
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3. 负责30-60人左右的团队管理经验优先;
4、具有突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性;
公司介绍:
公司总部在杭州(春客科技),目前在河南洛阳、南阳、新乡、焦作等地均有分公司,洛阳分公司目前有七百余人的规模,公司提供明确的发展方向和晋升空间(组长-主管-经理-总监)。公司日常有丰富的文化活动、部门团建、职业培训、下午茶、年终奖等,欢迎您的加入~!