能良 D轮及以上
梅州·电子商务·500-999人
电商客服主管（广东梅州）
6-9K
梅州
3-5年
大专
全职
职位描述
工作职责：
1、配合上级完成绩效评估体系，培训体系，优化客服流程、服务标准、质检流程；
2、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队，保障营销正常进行；
3、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，提高客服质量；以及人才梯队的培养；
4、负责各店铺日常管理，每月制定团队目标，确保各店铺目标按要求完成，确保业务正常运转；
5、定期回访用户，收集用户问题，了解用户不满意原因，优化服务质量。
职位要求：
1、3年以上售后客服经验，有电商平台1年以上客服管理岗经验，管理过10人以上团队；
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；
4、诚实守信，思维敏捷，有良好的沟通能力，抗压能力强；
5、熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力；
福利待遇：
五险一金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后、00后；
1、配合上级完成绩效评估体系，培训体系，优化客服流程、服务标准、质检流程；
2、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队，保障营销正常进行；
3、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，提高客服质量；以及人才梯队的培养；
4、负责各店铺日常管理，每月制定团队目标，确保各店铺目标按要求完成，确保业务正常运转；
5、定期回访用户，收集用户问题，了解用户不满意原因，优化服务质量。
职位要求：
1、3年以上售后客服经验，有电商平台1年以上客服管理岗经验，管理过10人以上团队；
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；
4、诚实守信，思维敏捷，有良好的沟通能力，抗压能力强；
5、熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力；
福利待遇：
五险一金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后、00后；
公司介绍
[公司信息]
a.能良电商隶属深圳国资委旗下上市公司天音通信，是以数字化技术驱动，专注于电商销售和运营服务的综合类电商企业。
我们拥有自建的供应链和仓储服务，确保高效的物流配送和优质的服务体验。
b.能良电商聚焦手机、家电、母婴等全品类供应链布局，与超过50个头部品牌建立合作关系，并在五大电商平台拥有超过200家店铺。
拥有先进的数字化技术团队、物流基地、客服基地和直播基地为，是上海市电子零售行业的领先企业、商务示范企业和高新技术企业。
能良电商全国员工总数近900人，其中梅州客服直播基地已有200人规模，目标三年内达到1000人以上的规模。
[公司发展]：
a.能良电商以市场为导向，实施线上与线下双循环的业务战略，业务范畴覆盖零售、批发及服务等多个领域，并以行业翘楚的速度持续扩张。
b.2023年，我们已经实现了200亿+的销售规模，立志5年内实现1000亿的销售规模。
[公司战略]：
成为最大的非平台零售商
[核心价值观]：
以经营者为根本（老板思维）
[员工福利]:
我们为员工提供五险一金保障，同时定期组织各类团建活动、生日会、聚餐等，增强团队凝聚力，让你感受到公司大家庭的温暖。
a.能良电商隶属深圳国资委旗下上市公司天音通信，是以数字化技术驱动，专注于电商销售和运营服务的综合类电商企业。
我们拥有自建的供应链和仓储服务，确保高效的物流配送和优质的服务体验。
b.能良电商聚焦手机、家电、母婴等全品类供应链布局，与超过50个头部品牌建立合作关系，并在五大电商平台拥有超过200家店铺。
拥有先进的数字化技术团队、物流基地、客服基地和直播基地为，是上海市电子零售行业的领先企业、商务示范企业和高新技术企业。
能良电商全国员工总数近900人，其中梅州客服直播基地已有200人规模，目标三年内达到1000人以上的规模。
[公司发展]：
a.能良电商以市场为导向，实施线上与线下双循环的业务战略，业务范畴覆盖零售、批发及服务等多个领域，并以行业翘楚的速度持续扩张。
b.2023年，我们已经实现了200亿+的销售规模，立志5年内实现1000亿的销售规模。
[公司战略]：
成为最大的非平台零售商
[核心价值观]：
以经营者为根本（老板思维）
[员工福利]:
我们为员工提供五险一金保障，同时定期组织各类团建活动、生日会、聚餐等，增强团队凝聚力，让你感受到公司大家庭的温暖。
梅州梅江区阿里云创新中心客天下F区5栋2F
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