深圳市富兰瓦时技术有限公司
深圳 ·电子/通信/硬件 ·20-99人
海外技术服务工程师
12-20K
深圳
3-5年
本科
全职
职位描述
职责描述：
1、 售后客服问题处理流程（包括购买咨询、使用指导、投诉处理、售后技术、海外RMA流程、客服知识库搭建、话术标准化、用户调研、服务增值、体验反馈、用户唤醒等）
2、 参与制定海外服务标准，并参与搭建公司售后服务体系。
3、 定期反馈在线热线服务数据报表，用户端自助服务（问题解决、备件报价、自助寄修），客诉信息分析等
4、 能快速响应并及时处理产品售后问题。
5、 对海外Partners就产品安装，运维时进行技术支持。
6、 能适应出差，对客户或Partners进行产品培训或售后流程培训。
任职要求 ：
1、 拥3年及以上光伏、储能、UPS等行业海外售后服务经验。
2、 良好的倾听、理解和沟通能力。
3、 熟练使用英语，并可作为工作语言。
4、 积极主动，责任心强，团队意识强。
5、 抗压能力强。
无精神疾病或其他影响工作的重大疾病，具有正常履行职责的身体条件。
1、 售后客服问题处理流程（包括购买咨询、使用指导、投诉处理、售后技术、海外RMA流程、客服知识库搭建、话术标准化、用户调研、服务增值、体验反馈、用户唤醒等）
2、 参与制定海外服务标准，并参与搭建公司售后服务体系。
3、 定期反馈在线热线服务数据报表，用户端自助服务（问题解决、备件报价、自助寄修），客诉信息分析等
4、 能快速响应并及时处理产品售后问题。
5、 对海外Partners就产品安装，运维时进行技术支持。
6、 能适应出差，对客户或Partners进行产品培训或售后流程培训。
任职要求 ：
1、 拥3年及以上光伏、储能、UPS等行业海外售后服务经验。
2、 良好的倾听、理解和沟通能力。
3、 熟练使用英语，并可作为工作语言。
4、 积极主动，责任心强，团队意识强。
5、 抗压能力强。
无精神疾病或其他影响工作的重大疾病，具有正常履行职责的身体条件。
公司介绍
深圳市富兰瓦时技术有限公司（Franklin WH）成立于2019年，总部位于美国加州硅谷圣何塞，专注于家庭储能产品的研究、开发、生产和销售，致力于为家庭提供创新的储能产品、服务和解决方案，给客户打造极致的用电体验。
Franklin WH是一家研发驱动型的公司，有60%的员工从事研发工作，其中硕士及以上占50%以上，核心团队有15年以上产品研发及企业管理经验，拥有深厚的电力电子、BMS、EMS等核心技术积累，通过践行IPD（Integrated Product Development）体系管理流程，融合领先的电力电子、自动化控制和系统集成技术的优势，持续开发行业领先的家庭储能系统解决方案。
Franklin WH既是全球知名风投机构红杉资本(Sequoia Capital)的投资企业，也是多家国际金融机构认可的储能产品解决方案提供商。
Franklin WH是一家研发驱动型的公司，有60%的员工从事研发工作，其中硕士及以上占50%以上，核心团队有15年以上产品研发及企业管理经验，拥有深厚的电力电子、BMS、EMS等核心技术积累，通过践行IPD（Integrated Product Development）体系管理流程，融合领先的电力电子、自动化控制和系统集成技术的优势，持续开发行业领先的家庭储能系统解决方案。
Franklin WH既是全球知名风投机构红杉资本(Sequoia Capital)的投资企业，也是多家国际金融机构认可的储能产品解决方案提供商。
深圳宝安区创维创新谷5号楼A座301
面试经验
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