职责描述:
1、 售后客服问题处理流程(包括购买咨询、使用指导、投诉处理、售后技术、海外RMA流程、客服知识库搭建、话术标准化、用户调研、服务增值、体验反馈、用户唤醒等)
2、 参与制定海外服务标准,并参与搭建公司售后服务体系。
3、 定期反馈在线热线服务数据报表,用户端自助服务(问题解决、备件报价、自助寄修),客诉信息分析等
4、 能快速响应并及时处理产品售后问题。
5、 对海外Partners就产品安装,运维时进行技术支持。
6、 能适应出差,对客户或Partners进行产品培训或售后流程培训。
任职要求 :
1、 拥3年及以上光伏、储能、UPS等行业海外售后服务经验。
2、 良好的倾听、理解和沟通能力。
3、 熟练使用英语,并可作为工作语言。
4、 积极主动,责任心强,团队意识强。
5、 抗压能力强。
无精神疾病或其他影响工作的重大疾病,具有正常履行职责的身体条件。