工作职责:
1.负责对客服/直播业务团队的 新员工进行业务及企业文化培训(包括不限于新人训和基础管理岗训)
2、根据公司发展战略,负责设计并搭建客服/直播培训体系;
3、根据不同的品牌需求,负责制定专项培训计划,持续提升直播/客服团队的业务水平;
4、负责组织实施培训,包括线上培训、线下现场授课、远程视频教学等形式,根据不同需求提供多种培训方式;
5、负责跟进客服/直播团队培训情况,收集反馈意见,及时调整培训计划,不断改进和完善客服/直播培训体系。
6、负责让新人新员工更快融入团队,提高工作效率,提升自我价值为团队做出贡献;
7、控制团队人员流失给部门运作给带来的影响,在各个方面降低员工离职率。
职位要求:
1、大专以上学历,5年以上客服/直播业务培训经验,至少1年直播培训相关经验;
2、有极强的逻辑性、条理性,极强的沟通能力、有较强的现场应变和控场能力;
3、学习能力强,能快速习得新知识,并能萃取出方法论形成课程;
4、熟悉客服/抖快等直播平台,会看数据,有数据思维并善于分析。
5、具备良好的客户服务意识,落实质量把控;
6、具备较强的抗压能力,深入理解并认可公司文化价值观及考核制度。