投诉客服专员 (MJ000677)

5-6K

武汉

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、承接并处理一线客服团队内部升级及合作渠道转办的疑难客诉，确保客户投诉得到有效处理；
2、积极挖掘客户诉求，有效化解客户情绪，预防风险解决问题，降低外诉风险；
3、负责完成投诉客户的后续跟踪工作，确认前期投诉处理效果，并对高频客诉的处理机制形成流程化操作；
4、具有较好的风险客诉敏锐度，对相关案例中发现的异常情况拥有敏感度并及时向上级汇报；

岗位要求：
1、2年以上客诉、消保等相关经验，具有互金行业、卡中心经验优先；
2、善于沟通协调，执行力强，抗压力强，富有团队精神；
3、熟悉呼叫中心投诉管理体系；

福利待遇：
1、入职缴纳武汉五险一金；
2、无责底薪+绩效，最高1.2系数；
3、定期调薪，定期晋升；
4、做五休二，8小时工作制，排班；
5、新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有；

公司介绍

无域科技成立于2015年，是一家依托强大FinTech能力，通过人工智能和大数据等科技创新，赋能银行、保险、信托等持牌金融机构，提供集产品设计、获客引流、风险初筛、定价建议为一体的金融科技服务平台。
作为行业领先的金融科技公司，无域科技拥有强大的科技创新能力，借助大数据和人工智能，用科技赋能持牌金融机构，与金融机构共同打造一个开放共赢的消费金融大生态，为用户提供“更普惠更温暖的”互联网金融服务。
旗下首款产品“省呗”，链接年轻人和优质金融服务平台，为用户提供低费率线上借款、在线办理信用卡、信用卡账单管理等专属定制服务。将金融与科技高度融合，通过金融科技创新，累计为持牌金融机构输出数千万用户。

武汉洪山区国采中心T8栋7楼

面试经验