广州星木酒店咨询有限公司
广州 ·酒店 ·100-499人
英语客服
6-7K·13薪
广州
不限
大专
全职
职位描述
*万豪酒店集团预定中心官方直招，与我司签订劳动合同，非第三方代理机构。
工作职责：
1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2. 负责接听万豪集团中国地区旗下酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关万豪酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的电话及邮件；
工作要求：
1. 英语听说读写能力良好，大学英语六级优先；
2. 良好的礼仪，具备标准，清晰流利的普通话或粤语，个性乐观；
3. 能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；
4. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。
请留意：本职位为弹性工作，轮班区间（8点至23点，如8点上班17点下班，22点和23点下班的班次均有额外补贴）,不需要上通宵班， 每天工作8小时，每周轮休2天。
我们提供：
1.完善的福利制度（入职当月开始购买五险一金，转正还缴商业保险）
2.富有竞争力的薪酬水平（一年13个月薪金）
3.极具成长的发展空间
4.先进系统的培训机制（岗前2个月带薪培训）
5.独特的万豪文化
6.激动人心的特色福利、团建活动、节假日礼物
7.丰富的假期（每周双休，10天带薪年假，6天带薪病假，1天生日假，独生子女护理假，育儿假等）
公司介绍：
万豪国际集团在全球110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌，酒店数量超过8000 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的酒店集团，旗下拥有瑞吉、艾迪逊、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、德尔塔、万枫、万怡、Moxy、Tribute Portfolio等品牌。
万豪国际大中华客户服务中心—广州(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。点击了解更多万豪职业发展信息https://careers.marriott.com/zh-CN/
工作职责：
1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2. 负责接听万豪集团中国地区旗下酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关万豪酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的电话及邮件；
工作要求：
1. 英语听说读写能力良好，大学英语六级优先；
2. 良好的礼仪，具备标准，清晰流利的普通话或粤语，个性乐观；
3. 能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；
4. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。
请留意：本职位为弹性工作，轮班区间（8点至23点，如8点上班17点下班，22点和23点下班的班次均有额外补贴）,不需要上通宵班， 每天工作8小时，每周轮休2天。
我们提供：
1.完善的福利制度（入职当月开始购买五险一金，转正还缴商业保险）
2.富有竞争力的薪酬水平（一年13个月薪金）
3.极具成长的发展空间
4.先进系统的培训机制（岗前2个月带薪培训）
5.独特的万豪文化
6.激动人心的特色福利、团建活动、节假日礼物
7.丰富的假期（每周双休，10天带薪年假，6天带薪病假，1天生日假，独生子女护理假，育儿假等）
公司介绍：
万豪国际集团在全球110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌，酒店数量超过8000 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的酒店集团，旗下拥有瑞吉、艾迪逊、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、德尔塔、万枫、万怡、Moxy、Tribute Portfolio等品牌。
万豪国际大中华客户服务中心—广州(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。点击了解更多万豪职业发展信息https://careers.marriott.com/zh-CN/
公司介绍
万豪国际集团是全球领先的酒店管理公司，拥有30+个标志性酒店品牌，在全球各地管理和特许经营酒店任职的员工约有375,000名。旗下8,000多家酒店遍布全球139个国家和地区，拥有瑞吉、艾迪逊、万豪、丽思卡尔顿、豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店、雅乐轩、源宿、德尔塔、万枫、万怡、Moxy、Tribute Portfolio等酒店品牌。 万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团的直属客户服务中心，全球一共有21家万豪客户服务中心，分别分布于亚太（广州/曼谷/新加坡/东京等），北美（奥斯汀/加拿大/迈阿密/奥马哈等），中东及欧洲地区（迪拜/开普敦/爱尔兰等）以及墨西哥。我们致力于为旗下的30个品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。
我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
广州天河区海航大厦3楼
面试经验
匿名用户
面试广州星木酒店的客服专员·广州
面试通过
面试前先要填写一些信息还有做一份笔试题。
一面是hr面，先是要求做一个英文自我介绍。之后就围绕简历问一下简单的个人问题。
二面是经理面。也会用英文沟通。之后就用中文交流了。印象中被问到，碰到最大的困难是什么。
个人的小小建议：可以先上万豪旅享家官网了解一下。公众号和app也是同名，都叫万豪旅享家。官网里面的条款和细则就是平常工作中会用到的。
...查看全文
查看更多面经(3)
相似职位
