安阳北鱼网络科技有限公司
安阳 ·电子商务
客服管理岗
8-13K
安阳
3-5年
不限
全职
职位描述
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、街接；4、收集和
整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、各部门的协调配合工作。
岗位需求
1、具备4年以上电商行业客户服务及售前售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3、了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实；
5、接受外派（提供住宿）
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、街接；4、收集和
整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、各部门的协调配合工作。
岗位需求
1、具备4年以上电商行业客户服务及售前售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3、了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实；
5、接受外派（提供住宿）
公司介绍
北鱼科技，是一家专注于提供业务流程外包、数字解决方案、服务一体化解决方案、企业云服务、品牌私域运营、直播电商等业务，在浙江、湖南、湖北、河南、广西、陕西、江西设有大型服务基地，总部于杭州市临平区中国（杭州）算力小镇，目前在职员工2000人以上，核心管理团队来源于阿里巴巴等知名互联网企业团队人员均拥有多年业务运营，体验运营及私域流量运营管理经验；浙江聚米致力打造“品牌私域闭环生态经济”，与各个品类品牌TOP知名企业保持长期稳健的业务合作；北鱼安阳基地在2021年成为安阳市市级重点招商引资项目；公司以人为本，工作氛围轻松，注重员工提升，每年分别在1月和7月为员工开放晋升通道，同时挖掘员工潜能，定期开展“员工成长计划”提升员工的技能水平和管理能力，我们期待员工和公司共同发展！
安阳北关区新都现代城南区1号门2楼
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