岗位职责:
1、参与公司营销策略的制定,全程协助销售部完成月度、季度、年度销售目标;
2、负责公司产品的售前、售后的服务与支持工作,建立和维护技术服务流程及标准,提高服务满意率;建立售后服务信息管理系统等;
3、负责本部门管理工作与团队建设,统筹制订全年售前、售中、售后客户服务计划;
4、负责组织对在建项目的相关系统技术方案配置审核确定,安排技术工程师进行现场安装、系统调试和维护等工作,组织团队进行公司要求的新技术发展,组织部门进行技能培训,提升各岗位工作技能;
5、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
6、建立并维护公司售后服务体系;组织制定售后服务人员行为规范并督导贯彻执行;制定售后服务人员培训计划并实施;
7、负责编制的各项目技术资料(操作维护手册,使用说明书和接口协议等),编制审核使用操作手册、培训文档资料,收集整理维保和质保中出现的技术问题,反馈跟进等;
任职要求:
1、计算机、自动化、电子技术等相关专业,本科及以上学历,有计算机及电器维修等相关的技能证书;
2、具有3年以上智能化、电子行业技术服务运维管理及实施经验;
3、了解无线通讯、专网通讯等系统的运行、维保和管理;
4、有较强的组织协调及解决突发事件的能力;
5、具有较强的决断能力、条理性,执行力;
6、有良好的沟通能力,学习能力及抗压能力强;
7、有驾驶证,能接受加班和随时出差;
8、对机房运维体制流程精通,熟练使用各种检测设备的优先考虑。