售后客服专员

【岗位职责】
1、淘宝、天猫阿里旺旺售后，及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通处理店铺中差评，为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题。
2、售中问题的处理，包括：查件、退换货、处理仅退款等。
售后问题:退货退款管理模块 投诉/工单模块 物流监控模块 评价回评/中差评处理 处理售前客服转接的售后
3、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，公司给予提供上升学习机会及职业规划。
4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量；
【任职资格】
1、专科及以上学历，计算机操作熟练，打字速度快，
2、熟悉天猫、淘宝、京东规则及后台操作；
3、具有良好的人际沟通能力和亲和力；
4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；
5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强.
6、需要轮班（白夜班），上班时间早8：00-4：30
晚班 3：30-00：00（一周轮班一次）【薪资待遇】
薪资：2500+全勤+绩效（转正后底薪+绩效）5000k+ 2、假期规定：婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等；
3、不定期聚餐、节假日福利、年度旅游； 4、公司内提供微波炉,茶饮咖啡等不限量供应 5、发展晋升：有丰富经验者：有机会成为团队管理人，进入公司管理层，成为公司先导者。