广东芳华发展有限公司
电商客服专员
5-8K
广州
1-3年
中专/中技
全职
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的售前、售后服务，处理客户提出的咨询、投诉等问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 通过千牛、咚咚、抖音小店等聊天工具，接待客户、引导并促成成交。
- 为客户提供优质的售后服务，提升品牌形象；
- 熟悉各大电商平台后台操作规则，维护店铺各项评分指标；
- 及时跟进后台退换货订单及工单，保持处理时间优于行业平均水平；
- 负责收集、记录、反馈客户常见问题，跟踪客户问题，确保问题得到有效处理；
- 负责对客户反馈的信息进行记录和反馈，确保问题得到有效解决；
职位要求：
- 中专以上学历，半年以上电商客服经验，电子商务相关专业优先；
- 电脑打字速度60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作；
- 具备良好的服务意识和问题解决能力及一定的抗压自我调解能力；
- 具备基本电脑及网络知识，熟悉网上平台购物流程，学习能力强的毕业生亦可考虑。
上班时间（轮班制）：早班：8:00-16:00；中班：12:30-20:30；晚班：16：00-24:00
休息时间：单休
负责公司电商平台的售前、售后服务，处理客户提出的咨询、投诉等问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 通过千牛、咚咚、抖音小店等聊天工具，接待客户、引导并促成成交。
- 为客户提供优质的售后服务，提升品牌形象；
- 熟悉各大电商平台后台操作规则，维护店铺各项评分指标；
- 及时跟进后台退换货订单及工单，保持处理时间优于行业平均水平；
- 负责收集、记录、反馈客户常见问题，跟踪客户问题，确保问题得到有效处理；
- 负责对客户反馈的信息进行记录和反馈，确保问题得到有效解决；
职位要求：
- 中专以上学历，半年以上电商客服经验，电子商务相关专业优先；
- 电脑打字速度60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作；
- 具备良好的服务意识和问题解决能力及一定的抗压自我调解能力；
- 具备基本电脑及网络知识，熟悉网上平台购物流程，学习能力强的毕业生亦可考虑。
上班时间（轮班制）：早班：8:00-16:00；中班：12:30-20:30；晚班：16：00-24:00
休息时间：单休
公司介绍
广州市恒冠机电有限公司是芳华品牌的直营工厂，创立于1991年，集产品研制、开发、生产、销售、服务于一体，是生产电动微型缝纫机、多功能缝纫机为主的专业制造商，产品远销欧、美等多个国家。
20多年的沉淀，成就了芳华今天的辉煌。恒冠机电十分注重产品质量和生产设备的更新，自主设计、开发、制造模具，具有一批高精密度的加工设备。公司拥有20多人的技术团队，为企业自主品牌“芳华”的技术开发与指导提供了强有力的保障，通过了ISO9001认证，2008质量管理体系认证，CE欧盟认证和 ROHE认证。同时，公司拥有一支专业的商务销售团队，营销网络覆盖了欧美各国，随时了解客户不同需求，提供人性化服务。
公司秉承“品质第一、信誉第一、优服务、自强不息、持续发展”的经营理念，坚持“诚信、互利、开拓、进取”的 企业宗旨，致力于为客户提供一流的产品和服务，共创双赢，全力为客户创造更高的价值，真正实现国际化、规模化、专业化的飞跃。
业务范围：致力于批发与零售事业。
市场范围：全球。
广州市恒冠机电有限公司欢迎您的加入！
20多年的沉淀，成就了芳华今天的辉煌。恒冠机电十分注重产品质量和生产设备的更新，自主设计、开发、制造模具，具有一批高精密度的加工设备。公司拥有20多人的技术团队，为企业自主品牌“芳华”的技术开发与指导提供了强有力的保障，通过了ISO9001认证，2008质量管理体系认证，CE欧盟认证和 ROHE认证。同时，公司拥有一支专业的商务销售团队，营销网络覆盖了欧美各国，随时了解客户不同需求，提供人性化服务。
公司秉承“品质第一、信誉第一、优服务、自强不息、持续发展”的经营理念，坚持“诚信、互利、开拓、进取”的 企业宗旨，致力于为客户提供一流的产品和服务，共创双赢，全力为客户创造更高的价值，真正实现国际化、规模化、专业化的飞跃。
业务范围：致力于批发与零售事业。
市场范围：全球。
广州市恒冠机电有限公司欢迎您的加入！
广州花都区碧桂园·星港国际A1栋/2层/201
相似职位
