华宏汽车集团股份有限公司
南昌 ·工程施工
客服经理
8-10K
九江
3-5年
大专
全职
职位描述
岗位职责：
1、主持客服部全面工作，拟定并实施年度客户满意度提升计划，监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度，做好补位工作，进行客户关怀、延伸客户关系；
2、通过电话回访、现场访问、上门拜访、网络联系等方式对客户满意度进行调查，做好客户信息和档案管理；
3、分析研究客户需求，制定针对性的客户服务策略，拟定并组织实施客户活动，提升客户满意度，提升公司品牌形象；
4、掌握厂家客户满意度考核政策，加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；5、持续优化客户服务体系，打造优秀客服团队。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；
2、五年以上客服工作经验，两年以上同等岗位工作经验；
3、具备一定的法律知识和心理学知识，服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调，具有优秀的团队管理能力和团队协作精神；
4、为人正直、忠实企业、严格自律，具有强烈的事业心和责任心；
5、具备良好的社交能力，如有效建立厂家公共关系等。
职位福利：绩效奖金、交通补助、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利、五险一金、免费中餐
1、主持客服部全面工作，拟定并实施年度客户满意度提升计划，监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度，做好补位工作，进行客户关怀、延伸客户关系；
2、通过电话回访、现场访问、上门拜访、网络联系等方式对客户满意度进行调查，做好客户信息和档案管理；
3、分析研究客户需求，制定针对性的客户服务策略，拟定并组织实施客户活动，提升客户满意度，提升公司品牌形象；
4、掌握厂家客户满意度考核政策，加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；5、持续优化客户服务体系，打造优秀客服团队。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；
2、五年以上客服工作经验，两年以上同等岗位工作经验；
3、具备一定的法律知识和心理学知识，服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调，具有优秀的团队管理能力和团队协作精神；
4、为人正直、忠实企业、严格自律，具有强烈的事业心和责任心；
5、具备良好的社交能力，如有效建立厂家公共关系等。
职位福利：绩效奖金、交通补助、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利、五险一金、免费中餐
公司介绍
华宏始创于1994年，伴随着改革开放前进的步伐，华宏一路成长壮大，2011年成立华宏汽车集团，连续8年蝉联中国百强汽车经销商集团，属江西省服务业龙头企业、民营企业百强、民营企业服务业20强榜首。集团总部坐落于英雄城-南昌，员工近3000余名。
九江濂溪区九江华宏众汽车有限公司1楼
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