客服专员

5-8K

深圳

不限

高中

全职

职位描述

岗位职责：
1、按电话接听规范接听客服电话，按预约话术登记客户的预约，按客诉流程记录及反馈客户意见
2、主动客户接触，对客户进行首保、定保、流失招揽邀约及预约安排，并按标准录入邀约客户的信息到DMS系统
3、对店内和福特厂家的相关活动进行电话活动邀约
4、及时解决客户反映的问题，并收集、统计以及反馈客户的问题给运营主管
5、明确每个月的邀约任务和确保自己每个月任务的达成，并进行招揽日报、周报及月报的汇总及分析
6、客休区5S维护与轮岗及现场满意度客户收集，确保赢得客户的满意度和忠诚度
7、参加公司相关的业务培训，提升自己专业能力
8、执行部门主管安排的其他相关工作指令及临时工作

任职要求:
1、有电话客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理语言表达能力强，擅于沟通
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

薪资待遇:
1、无责底薪4k十绩效十提成十五险一金十年终奖十聚餐等，薪资一般在7k以上;
2、公司提供食宿

公司介绍

深圳市标特汽车集团创始于2004年，历经近 19年持续稳健的开拓与发展，目前主营汽车销售、汽车维修、汽车租赁及二手车置换业务。如今，标特集团业务服务于深圳、东莞、惠州、河源等城市。主营长安福特、江铃福特、电马、林肯、沃尔沃、广汽埃安、昊铂等中高端及豪华品牌。员工达 2000余人，拥有车主会员 15万之众，标特集团始终以超越顾客的期望为工作目标，为客户提供高品质的服务理念，成为各经营品牌中的标杆企业！

深圳宝安区深圳市标特汽车(集团)有限公司二楼福特行政办公室

面试经验