焦作迎宾馆
焦作 ·酒店
宾客关系经理
3-5K
焦作
不限
大专
全职
职位描述
工作职责：
1.维护部门形象，积极配合并有效落实部门安排的各项工作。
2.在部门内不断强化争做宾馆服务第一的部门目标。
3.有计划性的安排一天的工作，做好交接工作，处理上一班次遗留问题。
4.组织安排班例会，宣讲学习企业价值观、服务理念、服务信条；组织每日技能培训。
5.负责大堂的现场控制工作:
1）在岗员工的职业形象，是否规范、精致，举止礼貌、得体；
2）环境卫生是否干净整洁、空气清新；
3）物品用具规范摆放、有美感；
4）设施设备是否运行正常，故障得以及时维修；
5）员工能为客人提供及时、专业、优雅、热情的服务；
6）高峰期间控制好大型宴会及会议的接待服务。
6.掌握和调配资源，随时监控，确保各项工作有效推进。
7.负责区域内员工各项能力的培训与提升，推动培训与考核计划。
8.负责重要接待、公务活动的组织、协调与检查。
9.负责为入住的VIP客人提供个性化的贴身管家服务，确保客人在酒店入住愉快。
10.关注预订和宾客信息，提前检查VIP、网络订房的相关准备工作,对重要客人要有针对性的服务设计，确保客人满意。
11.关注宾客关系维系，热情有礼的招待，并提出需要的回馈建议，搭建友好关系。
12.高效处理宾客投诉、突发事件，关注宾客满意度，做好案例整理分析，组织学习。
13.负责引领客人参观及介绍酒店设施设备，积极销售酒店产品讲好属故事，宣传企业文化。
14.关注各班组安全检查，提升安全意识及消防应急能力。
15.关注成本控制，坚决杜绝浪费。
任职要求：
1.专业要求：大专以上学历。
2.身体素养：23-35岁之间，身体健康，拥有良好的职业精神。
3.工作经验：两年以上酒店/星级酒店等工作经验，一年以上主管岗位管理经验。
1.维护部门形象，积极配合并有效落实部门安排的各项工作。
2.在部门内不断强化争做宾馆服务第一的部门目标。
3.有计划性的安排一天的工作，做好交接工作，处理上一班次遗留问题。
4.组织安排班例会，宣讲学习企业价值观、服务理念、服务信条；组织每日技能培训。
5.负责大堂的现场控制工作:
1）在岗员工的职业形象，是否规范、精致，举止礼貌、得体；
2）环境卫生是否干净整洁、空气清新；
3）物品用具规范摆放、有美感；
4）设施设备是否运行正常，故障得以及时维修；
5）员工能为客人提供及时、专业、优雅、热情的服务；
6）高峰期间控制好大型宴会及会议的接待服务。
6.掌握和调配资源，随时监控，确保各项工作有效推进。
7.负责区域内员工各项能力的培训与提升，推动培训与考核计划。
8.负责重要接待、公务活动的组织、协调与检查。
9.负责为入住的VIP客人提供个性化的贴身管家服务，确保客人在酒店入住愉快。
10.关注预订和宾客信息，提前检查VIP、网络订房的相关准备工作,对重要客人要有针对性的服务设计，确保客人满意。
11.关注宾客关系维系，热情有礼的招待，并提出需要的回馈建议，搭建友好关系。
12.高效处理宾客投诉、突发事件，关注宾客满意度，做好案例整理分析，组织学习。
13.负责引领客人参观及介绍酒店设施设备，积极销售酒店产品讲好属故事，宣传企业文化。
14.关注各班组安全检查，提升安全意识及消防应急能力。
15.关注成本控制，坚决杜绝浪费。
任职要求：
1.专业要求：大专以上学历。
2.身体素养：23-35岁之间，身体健康，拥有良好的职业精神。
3.工作经验：两年以上酒店/星级酒店等工作经验，一年以上主管岗位管理经验。
公司介绍
焦作迎宾馆于2005年7月18日开业，地处“太极故里、山水焦作”--河南省焦作市民主南路899号，是一家生态园林式宾馆。
宾馆占地面积为27公顷，绿化面积22公顷，园区40亩的人工湖已被纳入城市水系建设，与沁泉湖相连接，未来将形成市内酒店独一无二的观水平台。宾馆拥有一号楼、二号楼、三号楼共三个功能齐全的独立楼体，均设有餐厅、客房和会议室。各类客房共350间，床位570张，餐位1600个，拥有6个会议室，2个会见厅、5个多功能厅，200个停车位。
开业15年来，宾馆肩负着我市公务接待的重要任务，同时积极发挥国有企业先进性，先后三次不断改善和创新，特别是通过2019年的A区升级改造工程，大幅提升了宾馆的接待能力，增强了经营发展的规模优势。宾馆特别聘请了全球一流酒店设计集团“杨邦盛集团”设计，经过短短7个月的改造，宾馆新增110间新中式智能客房客房，1100平米气势恢宏的宴会厅“紫金厅”，180度观景场馆“太极馆”，在这个空间里充分体现了焦作太极文化，集健身娱乐、饮茶休闲、会议发布于一身。由宾馆自主研发，以怀山药、怀牛膝、怀地黄、怀菊花“四大怀药”及焦作地方特色为主要食材，药食同源，清体、温补、养生的“怀府养生菜”已形成宾馆餐饮品牌，广受海内外宾客的赞誉。
宾馆承担着焦作市对外接待的重要任务，是展示城市文明形象的重要窗口，曾先后圆满接待了胡锦涛、吴邦国、李长春、王刚等党和国家领导人，连续九届承接由国家体育总局、河南省政府主办，中国焦作国际太极拳交流大赛暨云台山水旅游节等重要接待任务。通过巧妙地融合产品与属地故事，充分演绎产品在地化，追求极致品质，现已成为商务、会议、旅游者莅焦的首选之地。
宾馆占地面积为27公顷，绿化面积22公顷，园区40亩的人工湖已被纳入城市水系建设，与沁泉湖相连接，未来将形成市内酒店独一无二的观水平台。宾馆拥有一号楼、二号楼、三号楼共三个功能齐全的独立楼体，均设有餐厅、客房和会议室。各类客房共350间，床位570张，餐位1600个，拥有6个会议室，2个会见厅、5个多功能厅，200个停车位。
开业15年来，宾馆肩负着我市公务接待的重要任务，同时积极发挥国有企业先进性，先后三次不断改善和创新，特别是通过2019年的A区升级改造工程，大幅提升了宾馆的接待能力，增强了经营发展的规模优势。宾馆特别聘请了全球一流酒店设计集团“杨邦盛集团”设计，经过短短7个月的改造，宾馆新增110间新中式智能客房客房，1100平米气势恢宏的宴会厅“紫金厅”，180度观景场馆“太极馆”，在这个空间里充分体现了焦作太极文化，集健身娱乐、饮茶休闲、会议发布于一身。由宾馆自主研发，以怀山药、怀牛膝、怀地黄、怀菊花“四大怀药”及焦作地方特色为主要食材，药食同源，清体、温补、养生的“怀府养生菜”已形成宾馆餐饮品牌，广受海内外宾客的赞誉。
宾馆承担着焦作市对外接待的重要任务，是展示城市文明形象的重要窗口，曾先后圆满接待了胡锦涛、吴邦国、李长春、王刚等党和国家领导人，连续九届承接由国家体育总局、河南省政府主办，中国焦作国际太极拳交流大赛暨云台山水旅游节等重要接待任务。通过巧妙地融合产品与属地故事，充分演绎产品在地化，追求极致品质，现已成为商务、会议、旅游者莅焦的首选之地。
焦作山阳区焦作迎宾馆民主南路1899号
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