淘宝客服

5-8K

广州

1年以内

高中

全职

职位描述

淘宝，京东，抖音，拼多多，（家居布艺）
岗位职责：
A售前客服
1、打字速度快，利用聊天工具在线接待客户，能够同时解答多人；
2、熟悉公司各类产品，主动推荐给客户，挖掘客户需求并促成订单；
3、积极跟进订单情况，及时发现和解决问题；
4、定期整理和收集客户反馈意见；
5、熟悉erp操作
6、按时完成上级安排的其他工作事项。
B、售后职责：
1、熟悉、淘宝京东，抖音店铺的操作流程，了解淘宝，京东，拼多多规则，自主处理订单售后问题，如快递跟踪、退换货处理、售后沟通、中差评处理；
2、通过千牛、电话等处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，提升客户体验及满意度；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库处理；
5、完成领导交付的其他工作事务。
任职要求：
1、高中以上学历，打字50字/分钟以上；
2、半年以上淘宝、天猫客服经验，服装行业经验优先；
3、有较强的应变能力、口头表达与沟通能力佳；
4、性格开朗、吃苦耐劳，工作认真负责，良好的服务意识与团队合作精神，能够接受客服值班时间调整（调休/晚班在公司值班）
售后售前分开
底薪+绩效提成+餐补，不定时下午茶福利聚餐
业务前三者，相应现金奖励;
公司购买五险，满一年年底带薪年假。

公司介绍

广州市徐侨贸易有限责任公司是一家家居用品电商公司，2020年，公司销售规模5000万，主营时尚家居用品，涵盖地垫，桌垫，毛巾等，销售渠道涵盖国内主流的电商平台；公司拥有成熟的运营和设计团队，是年轻人施展才华的开放平台，欢迎有梦想有追求的年轻人加入我们的团队

广州天河区东英科技园7号楼201_5

面试经验