杭州湛维电子商务有限公司
杭州 ·电子商务
抖音客服
5-8K
杭州
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位职责：
1.人品端正、性格开朗，工作认真负责，服从领导及安排，具有良好的团队协作精神，心里素质良好。
2.熟悉商品，了解客户需求，配合主播以成交为导向跟进、解答、处理客户的咨询、反馈、建议等，提升客户满意度；
3.熟练掌握直播间运作规则，能独立解决处理店铺订单售前售中售后的问题，例如订单发货、快递跟踪、退换货处理、评价处理，各类违规投诉服务流程，用同理心服务客户；
4.日常数据收集和整理，为公司分析交易信息提供帮助和支持；
5.能与直播间人员及各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
6.熟悉淘宝/抖音后台，对客服工作有深入理解。
岗位要求：
1.大专学历及以上，年龄20-35周岁优先考虑，性别不限；
2.电脑操作熟练，打字速度快，熟练运用word，excel等；
3.具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力；
4.责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服力；
5.有较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；
6.熟悉电子商务网店淘宝/抖音/快手平台运作规则，有二奢客服经验优先考虑。
1.人品端正、性格开朗，工作认真负责，服从领导及安排，具有良好的团队协作精神，心里素质良好。
2.熟悉商品，了解客户需求，配合主播以成交为导向跟进、解答、处理客户的咨询、反馈、建议等，提升客户满意度；
3.熟练掌握直播间运作规则，能独立解决处理店铺订单售前售中售后的问题，例如订单发货、快递跟踪、退换货处理、评价处理，各类违规投诉服务流程，用同理心服务客户；
4.日常数据收集和整理，为公司分析交易信息提供帮助和支持；
5.能与直播间人员及各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
6.熟悉淘宝/抖音后台，对客服工作有深入理解。
岗位要求：
1.大专学历及以上，年龄20-35周岁优先考虑，性别不限；
2.电脑操作熟练，打字速度快，熟练运用word，excel等；
3.具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力；
4.责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服力；
5.有较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；
6.熟悉电子商务网店淘宝/抖音/快手平台运作规则，有二奢客服经验优先考虑。
公司介绍
杭州湛维电子商务有限公司，是一家专业从事二手奢侈品鉴定及销售的公司。
创始人陈佳成先生，自2012年成立以来，带领团队深耕二手奢侈品行业，在淘宝、抖音、天猫、TIKTOK、VC、红布林、闲鱼、95分等多平台全方位矩阵式发展。目前公司主打淘宝、抖音、TIKTOK三大直播平台，拥有专业团队和先进的技术设备。
湛维鉴定师团队拥有自主培养持证鉴定师，可鉴定奢侈品一线品牌42个、轻奢类以及服饰类品牌27个。另外，湛维还与中国中检、中国中溯等权威第三方鉴定机构签约战略合作。
公司近年来先后荣获“三星级电商”、“2022年度淘宝箱包行业直播之星”、“中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地”等荣誉称号，被共青团委授予“青年电商孵化基地”称号，并与多家大学院校签约成立大学生“就业实践基地”。
公司将一如既往，在保障正品的同时致力于为消费者提供鉴定估价、回收、寄卖、销售等一站式托管服务！
创始人陈佳成先生，自2012年成立以来，带领团队深耕二手奢侈品行业，在淘宝、抖音、天猫、TIKTOK、VC、红布林、闲鱼、95分等多平台全方位矩阵式发展。目前公司主打淘宝、抖音、TIKTOK三大直播平台，拥有专业团队和先进的技术设备。
湛维鉴定师团队拥有自主培养持证鉴定师，可鉴定奢侈品一线品牌42个、轻奢类以及服饰类品牌27个。另外，湛维还与中国中检、中国中溯等权威第三方鉴定机构签约战略合作。
公司近年来先后荣获“三星级电商”、“2022年度淘宝箱包行业直播之星”、“中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地”等荣誉称号，被共青团委授予“青年电商孵化基地”称号，并与多家大学院校签约成立大学生“就业实践基地”。
公司将一如既往，在保障正品的同时致力于为消费者提供鉴定估价、回收、寄卖、销售等一站式托管服务！
杭州萧山区百富未来国际云创智谷(建设中)4幢6楼
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