客户服务经理

12-18K·14薪

南通

5-10年

大专

全职

职位描述

一、岗位职责：
1、负责用户服务中心外包职场机票团队的运营及管理；
2、根据呼叫中心业务规划与需求搭建外包商梯队，持续优化外包资源；
3、负责外包商成本及预算监控，及时预警成本变化风险；
4、推动外包商的服务质量改善，对外包商的运营与交付水平负责。
二、任职资格：
1、大专以上学历，大于5年的互联网行业客服和运营团队管理工作经验，有3年同岗位工作经验者优先；
2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3、具备机票呼叫中心行业的甲方和乙方项目工作经验者优先考虑。

公司介绍

去哪儿网是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，成为中国第一个旅游搜索引擎，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比较高的产品、较优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。
去哪儿是国内最早将购票功能推广到智能手机上的在线旅游平台。截至目前，全国在线旅游厂商全年交易规模指数排名第二，累计用户量近6亿，App累积下载量超过60亿，可实时搜索约9000家旅游代理商网站，覆盖全球范围内超过68万条国内及国际航线，与国内外超过100家航空公司进行了深度合作。除此之外，平台的搜索预订还覆盖了全球范围内超过200万余家酒店、120万余条度假线路、2万余个目的地门票、玩乐。

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