武汉电话客服专员/得物正编/五险一金/排班

6-8K·13薪

武汉

不限

大专

全职

职位描述

面试地点：武汉市东湖新技术开发区高新大道438号宜科中心4号楼3楼
1、通过电话等服务方式解决客户进线反馈/咨询的问题，处理客户投诉；
2、挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成；
3、对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作；
4、完成上级交办的其他事项。
职位要求
1、大专及以上学历，工作经验丰富可放宽；
2、服务意识强，能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节；
3、能够快速学习并掌握业务知识；
4、普通话标准，具备良好语言表达能力，有很强的沟通能力，善于团队合作；
5、具备售后服务经验者优先。

注意：注意甄别正规招聘渠道，预防被诈骗！！

公司介绍

得物App简介
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。
基于运动及潮流装备鉴别领域多年的积累与沉淀，得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务"，推出了"先鉴别，后发货"的购物流程，为国内的消费者带来全新的购物体验，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。目前，平台商品已经覆盖潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、艺术品等。作为新一代潮流网购社区，得物App聚集了新、潮、酷、炫的各类商品，也是各类潮流品牌发售和运营的首选阵地。
得物App聚集了大批热爱潮品穿搭和潮流文化的Z世代年轻人（95年后出生），话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。通过持续沉淀潮流话题内容，得物App正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

用户特点
基于对潮流文化的了解和对年轻人的消费洞察，得物App上聚集了大量的年轻消费者，其中90后电商主力人群占比超过八成，男女比例各占近一半，覆盖一线城市、沿海地区，广泛分布于全国。
相比于传统电商，得物App通过"社区+电商"双业务模式，帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物。通过抓住"社交化"触点，得物App逐渐占领年轻人的消费心智。

差异化服务
得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，首创"先鉴别，后发货"的购物流程，以"强中心化"的平台定位把控商品质量。基于此，保证用户在收到在得物App 购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的"层层关卡"，得到全面的查验鉴别，为用户提供"多重鉴别，正品保障"的全新网购体验。

武汉江夏区宜科中心2号楼1105室

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